今日から、LINE構築について少しずつ発信を始めました。
まだ手探りな部分もありますが、伝えたいことはシンプルです。
LINEは、ただ情報を配信するためのツールではありません。
お客さんが迷わず次の行動に進めるようにするための仕組みだと思っています。
SNSを頑張っているのに問い合わせが増えない。
そんな経験をしたことがある方も多いのではないでしょうか。
投稿を見てくれる人はいる。
ホームページもある。
でも、なかなか問い合わせにつながらない。
その原因は、発信内容だけではないことがあります。
投稿を見た人は意外と迷っています。
予約はどこからするんだろう。
料金はいくらなんだろう。
相談してもいいのかな。
営業時間は何時までだろう。
こうした小さな疑問が残ったままだと、人は行動を止めてしまいます。
せっかく興味を持ってくれたのに、問い合わせまで進まない。
これはとてももったいないことです。
LINE公式アカウントというと、一斉配信をするためのツールというイメージを持つ方もいるかもしれません。
もちろん配信も大切です。
ただ、それ以上に大切なのは、登録した人が迷わず行動できる状態を作ることだと思っています。
例えば、
予約する
メニューを見る
料金を確認する
場所を調べる
よくある質問を見る
相談する
こうした入り口を整理しておくだけでも、お客さんは動きやすくなります。
InstagramのDMで予約を受けている方なら、こんな経験もあるかもしれません。
営業時間を送る。
メニューを送る。
駐車場の説明をする。
場所を案内する。
一つひとつは数分の作業です。
でも、それが毎日続くと意外と大きな負担になります。
本来なら接客やサービス向上に使いたい時間が、同じ説明の繰り返しに使われてしまうこともあります。
だからといって、全部を自動化する必要はありません。
初めての相談や悩みが深い問い合わせは、人が対応した方がいい場面もあります。
人の言葉だからこそ伝わることもあります。
一方で、営業時間や場所、基本メニューの案内などは仕組みに任せることができます。
人が対応する部分と、LINEが担当する部分。
それを分けるだけでも運用はかなり楽になります。
これまで映像制作やNPOの広報に関わる中で、良い活動なのに伝わっていない場面をたくさん見てきました。
ホームページもある。
SNSも更新している。
それでも問い合わせにつながらない。
そんな状況は少なくありません。
だから今は、発信そのものだけではなく、その先の流れを整えることを大切にしています。
これからこのブログでは、LINE公式アカウントの活用方法やリッチメニュー、自動応答の考え方なども少しずつ発信していこうと思います。
私自身も試行錯誤の途中です。
まずやってみる。
反応を見る。
少し改善する。
また試してみる。
LINE構築もSNS運用も、その繰り返しなのだと思います。
完璧な仕組みを作ることより、少しずつ育てていくこと。
そんな視点で発信していけたらと思っています。
