【全12回】第12回「初めての注文が来た！対応の流れ」

全12回でお届けしてきた「もし抹茶を海外に売るとしたら？」シリーズも、今回がいよいよ最終回です。

サイトを作り、SNSで発信を続け、ついに「初めての注文」が入りました！この瞬間は、何度経験しても嬉しいものです。今回は、注文が入ってからお客様に商品が届くまでの「対応の流れ」と、そのまま使える英語テンプレートをご紹介します。

1. 注文対応の3ステップ

海外のお客様は「本当に日本から届くのかな？」と不安を抱えています。そのため、こまめな連絡が安心感と信頼につながります。

ステップ

タイミング

目的

① 注文確認メール

注文直後（自動送信でOK）

注文が正常に受け付けられたことを伝える

② 発送通知メール

発送した直後

荷物が日本を出発したことと、追跡番号を伝える

③ フォローアップ

到着予定日の数日後

無事に届いたかの確認と、レビューのお願い

2. そのまま使える！英語メールテンプレート

英語が苦手でも大丈夫です。以下のテンプレートをコピーして使ってください。

① 発送通知メール（追跡番号のお知らせ）

件名：Your order has been shipped! (Order #12345)

Hi [お客様の名前],Thank you for shopping with us!

We are happy to let you know that your Matcha has been shipped from Japan today.　Tracking Number: [追跡番号]

Carrier: DHL

Track your package here: [追跡URL]It usually takes about 3-5 business days to arrive in Australia.

If you have any questions, please feel free to reply to this email.　Best regards,

[あなたの名前/ショップ名]

② フォローアップメール（到着確認とレビューのお願い）

件名：How is your Matcha? 🍵

Hi [お客様の名前],According to our tracking system, your order has been delivered!

We hope you are enjoying your Matcha.　If you love it, we would be thrilled if you could leave a quick review here: [レビューページのURL]Thank you again for your support!　Best regards,

[あなたの名前/ショップ名]

3. 最後に：越境ECは「小さく始める」が正解

全12回にわたり、抹茶を海外に売るシミュレーションをお届けしました。

「海外販売」と聞くとハードルが高く感じるかもしれません。しかし、今はSquareのような無料ツールがあり、英語はAIが助けてくれ、DHLを使えば数日で世界中に荷物が届く時代です。

最初から完璧を目指す必要はありません。まずは1つの商品、1つの国に絞って、小さく始めてみてください。その一歩が、あなたのビジネスを世界へ広げるきっかけになります。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！