お客様との対話から学んだ、エンジニアに必要な人間力

いつもありがとうございます！朝子祐樹です。

新卒で大手SIerに入社し業務系システムの設計から保守までを経験したのち、スタートアップや中小企業での開発支援を経て

現在はフリーランスのシステムエンジニアとしてWebアプリや業務システムの開発に携わっています。

バックエンドやインフラを中心に要件定義から運用まで

一貫して対応する日々を送る中で、技術と同じくらい大切だと

痛感していることがあります。

それはお客様との対話を通じて磨かれる「人間力」です。

フリーランスとして活動を始めると画面の向こうにいるお客様と直接やり取りをする機会が一気に増えます。

以前は提示された要望通りに正確なコードを書き

バグなくシステムを納品することがエンジニアの最大の価値だと

考えていました。しかし、あるプロジェクトで大きな気づきがありました。

仕様書通りに完璧なシステムを作ったものの実際に納品してみると

お客様の表情はどこか曇っていました。

「動くけれど自分たちの業務のスピード感や現場の運用にしっくりこない」

という声があったのです。

原因は表面的な要望だけを鵜呑みにし、その背景にある本当の課題や

お客様自身も言語化できていないモヤモヤを引き出す対話が

不足していたことでした。

その反省から現在はヒアリングの質を大きく変えました。

専門用語を並べ立てるのではなく、お客様のビジネスモデルや

現場のスタッフが抱えている日々の困りごとに耳を傾け

「本当に解決したい本質は何か」を一緒に紐解くようにしています。

時には雑談の中からも、システムの使いやすさを左右する

重要なヒントが見つかることが少なくありません。

どれほど優れた技術やアーキテクチャを持っていても、

人と人との信頼関係が築かれていなければ本当に価値のあるものは作れないと確信しています。これからも技術を磨き続けることはもちろん、

誠実な対話を重ねることでお客様のビジネスの成功を

長期的に支えられる信頼されるエンジニアであり続けたいと思っています。