「旅行者は、何に不安を感じながら日本に来てるのか？」
これ、あなたがインバウンドをやるなら、絶対に考えておいてほしいことです。
僕も最初は、正直そこまで意識してなかったんですよ。
でも、1年間で500人以上の外国人観光客を案内してきて、
いろんな国の人と話して、ご飯食べて、ちょっと深い話をするなかで、はっきりわかったんですよ。
観光地じゃなくて、「安心して過ごせるか」が、彼らにとってすごく大事って。
たとえば東京の電車なんていい例ですよね。
僕たちでさえも新宿とか東京駅で、ちょっと迷いませんか？（笑）
日本人でさえも混乱するのに、
外国人にとっては、英語も通じるかわからない中で日本に来るって…想像するだけで怖くないですか？
それでも、彼らは「日本に行ってみたい」って思って来てくれてる。
それなのに、その“不安”をちゃんと理解せずに、サービスを作っちゃってる人って意外と多いんですよ。（昔のぼくも）
僕は今、「Howzit Japan」っていうツアーブランドをやってます。
たくさん失敗したけど、SNSだけで集客して、年間1,000万円以上売り上げてますけど、
最初はほんとにゼロからのスタートでした。
知識もコネもなくて、本当に失敗ばっかでした。
でもその中で気づいたんです。
旅行者の本音や心理を理解することで、インバウンドビジネスは劇的に変わるんです。
その体験や気づいたことを、今日はシェアして、少しでも何かの役に立ってもらえたらうれしいと思ってこの記事を書いています。
見えない“日本の壁”って、なんだろう？
外国人観光客ってまず日本で「どこから何すればいいのか分かんない」って言うんですよ。
例えば東京って、、、あまりの広さと情報量に、もう最初からKOされてる感じ（笑）。
僕たちも新宿駅で「どっち？出口多すぎ！」ってなったことありません？（笑）
それを日本語も読めずにやるって…もう詰みです。
この前、アメリカの50代夫婦を案内したんですけど、
「駅に行くのが怖かった」って言ってたんです。海外旅行も初めてで、アメリカではずっと車移動。
そりゃ電車に乗るのも一苦労ですよ。
あとは「マナー」とか「エチケット」もそうですよ。
「レストランでどう振る舞えばいいの？」「失礼にならない？」って。
日本って、地味にルール多いんですよ。
チップない、電車は静か、神社でのお辞儀とか…
ゴミ箱がないだけで「え、どうすれば？」ってなる人もいます。
でもね、思ったのが、
不安の数だけ、ビジネスのチャンスがある。
だからまずは、彼らがどこでつまずいてるのか、ちゃんと見てみるといいかもしれません。
観光地より、“安心”が刺さる理由
観光地って、たしかに「すごい」ってなるんですよ。
でもね、本当に記憶に残るのは、“安心できた瞬間”だったりするんです。
たとえば、ローカルな店で誰かと話したり、
知らない土地で「ここなら大丈夫」と思えた時間だったりもします。
実際にこういう声をもらったことがあります。
「あなたのおかげで不安がなくなって、旅が一気に楽しくなった」
「この先の日本旅行も、きっと楽しめそうです」
そのとき思ったんです。
“安心”があるから、“感動”が生まれるんだなって。
サービスをつくるときって、つい「何を提供するか」ばかり考えがちですけど、
ほんとはもっとシンプルで、
「この人、わかってくれてる」
そう思ってもらえるかどうか、なんですよね。
僕もたまに自己満で商品を作っちゃうことあるので、
そのたびに「ちゃんと相手の立場で考えよう」って、いつも思い直してます（笑）。
現場にこそ、すべての答えがあった。
いろんなマーケ本やノウハウも見てきたけど、
結局、一番の答えって「お客様の中」にあるんですよね。
どこに不安を感じてるのか。
どんな瞬間に「来てよかった」って思ってくれたのか。
それを、ちゃんと拾えていたかどうか。
僕自身、それがわかってから、
売れるようになったし、
何より“ありがとう”の言葉がぐっと増えたんです。
インバウンドって、ツアーでもレストランでも、宿でも体験でも、
「不安を取ってあげる」ことが最大の価値だと思っています。
その不安の中に、ヒントがあって、ビジネスの種がある。
だからこそ、
「何を売るか」じゃなくて、「誰のどんな不安をなくすか」を、
まず一緒に考えてみませんか？
最後に
もし今ちょっとでも「やってみたい」「見直したい」と思ったら、
一度メッセージください。
僕自身、ゼロからスタートして、SNSだけで年商1,000万円を超えました。
だからこそ、悩んでる人の気持ちがめちゃくちゃ分かるし、寄り添えます。
📩 30分2,000円のビデオミーティングもやってます。
「不安からつくるインバウンド設計」、一緒に整えていきましょう。
最後にひとつだけ。
このブログを読み終えたら、
ぜひ一度、現場に戻って「お客様の声」に耳をすませてみてください。
そこにしか、あなたのサービスが“選ばれる理由”はありませんから。
