「ちゃんと丁寧に話してるのに、
なぜかお客様から軽く見られてしまう…」
そんなふうに感じたこと、ありませんか？
私は何度もありました。
敬語も使って、礼儀も守って、
お客様に失礼がないように細心の注意を払っていたのに、
どこか扱いが雑だったり、強めな口調で返されたりする。
それはなぜなのか？
その違和感の正体に気づいたとき、私の営業はガラッと変わったんです。
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下手に出すぎると、主導権を渡してしまう
実はこの「なめられてしまう」という現象、
“言葉に覚悟がない”ことが原因であることが多いんです。
たとえば昔の私は、
・「すみません、こんなお話をしてしまって…」
・「私なんかが言うのも恐縮ですが…」
といった言葉をよく使っていました。
一見丁寧で控えめに見えるけれど、
実は完全に主導権をお客様に渡してしまっている状態。
すると、お客様も無意識に
「私は上、あなたは下」という空気感で接してきます。
その結果、話を真剣に聞いてもらえなかったり、
強めな断り文句を引き出してしまったりするんです。
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信頼される人が持っているもの
じゃあどうすればいいのか？
私が大切にしているのは、
**「言葉に覚悟をのせること」**です。
「この商品は、あなたの人生に本当に必要だと思っています」
「私は、あなたの未来を守る存在としてここにいます」
そうした覚悟ある姿勢があると、言葉のトーンも変わります。
たとえ同じ説明をしていても、
お客様の聞く姿勢がまったく違ってくるんです。
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まとめ：あなたの言葉には力がある
「自信なんてない」
「売れる人とは違う」
そう思う方もいるかもしれません。
でも、あなたが日々感じてきたこと、
お客様を想って動いている気持ち。
それ自体がすでに“力”です。
あとは、その想いに覚悟をのせて伝えるだけ。
遠慮じゃなく、想いをまっすぐ届ける。
それが、信頼される営業の第一歩だと私は思っています。
今日もあなたの言葉が、誰かの背中をそっと押していますように。
