あなたのお店のHPに、お客様の声は載っていますか？

こんにちは。お店のWebサイト診断をしているユータです。

初めてのお店を選ぶとき、自分ならどこを見ますか？——たいていの人は「先に行った人の感想」を探します。それがHPに1つも無いと、不安なまま閉じられてしまうんです。

■ 声は「たくさん」より「3人分」から

いきなり20件そろえる必要はありません。まずは3人分。しかも、お客様の層が違う3人だと効きます。たとえば「初めての方」「常連の方」「遠方から来た方」。読む人は、自分と近い人の声を探すからです。

■ 集め方3ステップ

1. 帰りぎわに一言お願いする（「もしよければ、一言だけ感想いただけますか？」）

2. 質問は2つだけにする（「来る前に不安だったことは？」「実際どうでしたか？」）

3. 載せる前に本人に確認する（「HPに載せてもいいですか？お名前は"S様"のようにできます」）

■ なぜ「不安だったこと」を聞くのか

そこが、これから来る人がいちばん知りたい部分だからです。「駐車場が分かるか心配だった」「初めてで緊張した」——この一文があるだけで、同じ不安を持つ人の背中を押せます。ほめ言葉より、不安が解けた話のほうが強いんです。

■ やってはいけないこと

お礼や割引と引き換えに、良い内容を書いてもらうのはNGです。景品表示法（いわゆるステマ規制）にも、Googleのルールにも触れます。声は「いただいたものをそのまま」。ここは守ってください。

※Googleマップの口コミをHPにそのまま貼るのも、出どころの表示ルールがあります。迷ったら「直接いただいた声」を載せるのが安全で確実です。

■ これはGoogleマップ・SNSにも通じます

いただいた声は、Googleビジネスプロフィールの説明文にも、SNSの投稿にも使えます。「お客様の言葉」は、自分で考えたキャッチコピーよりリアルに届きます。1回集めれば、あちこちで使えます。

■ まず自分でできるチェック

自分のHPを開いて、「お客様の声」が載っているページを探してください。無ければ、今週来てくれた方に1人だけ聞いてみる。それだけで今日は十分です。

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「集めたけど、どこにどう載せれば効くの？」——そこは一緒に考えられます。

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