「伝えている」と「伝わっている」は違います

ホームページを作るとき、

「サービス内容はしっかり書いている」

「会社の強みも載せている」

そう思っていても、お客様には十分に伝わっていないことがあります。

実は、

「伝えている」と「伝わっている」は別のことです。

お客様は初めてホームページを見ています

ホームページを作った本人は、

内容をすべて理解しています。

そのため、

「これを読めば伝わるはず」

と思ってしまいがちです。

しかし、お客様は初めてホームページを訪れます。

会社のことも、サービスのことも詳しくありません。

だからこそ、

専門用語や説明不足があると、内容を十分に理解できないまま離脱してしまうことがあります。

お客様が知りたいのは「自分に関係があるか」

ホームページを訪れた人が最初に考えるのは、

「この会社は自分の悩みを解決してくれるのだろうか」

ということです。

会社が伝えたい情報よりも、

お客様が知りたい情報を優先して伝えることが大切です。

例えば、

・どんな悩みを解決できるのか

・どのような流れで依頼できるのか

・相談すると何が変わるのか

こうした情報があるだけでも、安心感は大きく変わります。

強みは比較して初めて伝わる

「高品質です」

「丁寧に対応します」

といった表現は、多くの会社が使っています。

そのため、それだけでは強みとして伝わりにくくなります。

大切なのは、

「他社と何が違うのか」

を具体的に伝えることです。

お客様が比較したときに違いがわかるホームページほど、印象に残りやすくなります。

第三者の視点が改善のヒントになる

毎日見ているホームページは、自分では客観的に評価することが難しくなります。

そのため、

第三者に見てもらうことで、

「ここはわかりにくいですね」

「この強みはもっと前に出した方が良いですね」

といった改善点が見えてくることがあります。

お客様目線で見直してみませんか？

ホームページは、会社のために作るものではありません。

お客様に「相談してみよう」と思ってもらうためのものです。

もし、

・ホームページの内容が伝わっているか不安

・問い合わせが思うように増えない

・どこを改善すればよいかわからない

という場合は、一度お客様目線でホームページを見直してみることをおすすめします。

客観的な視点を取り入れることで、新たな改善点や集客のヒントが見つかるかもしれません。

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