【要注意】ホームページを見た人が「問い合わせる前に離脱する」5つの理由

「ホームページを見てもらえているのに、問い合わせが増えない。」

もしそんな悩みを抱えているなら、原因はアクセス数ではないかもしれません。

実は、お客様がホームページを訪れたあと、

「ここは違うかな」

「ちょっと分かりにくいな」

「問い合わせるのはやめておこう」

と感じて、離れてしまっている可能性があります。

今回は、ホームページで起こりやすい「もったいないポイント」を5つ紹介します。

① 最初に「何の会社か」が分からない

ホームページを開いた瞬間、

「この会社は何をしてくれるの？」

と思われてしまうと危険です。

会社名やキャッチコピーだけではなく、

「誰の、どんな悩みを解決できるのか」

がすぐに伝わることが重要です。

② 自社の強みが「普通のこと」になっている

「丁寧な対応」

「高品質」

「豊富な実績」

こうした言葉は魅力的ですが、競合も同じことを掲載しているかもしれません。

お客様からすると、

「結局、この会社を選ぶメリットは何？」

となってしまいます。

自社では当たり前だと思っていることが、実は大きな強みかもしれません。

③ サービスの説明が「会社目線」になっている

会社側は、

「このサービスには○○という特徴があります」

と説明したくなります。

しかし、お客様が知りたいのは、

「自分の悩みを解決できるのか？」

です。

サービスの特徴だけでなく、

「こんなことで困っていませんか？」

「こんな方におすすめです」

と、お客様の悩みから説明することも重要です。

④ 「問い合わせて大丈夫？」という不安が残る

初めて問い合わせる人は、意外と多くの不安を感じています。

「しつこく営業されない？」

「料金は高くない？」

「自分の悩みでも相談していい？」

「問い合わせた後はどうなる？」

こうした疑問が解消されないままだと、問い合わせを後回しにされることがあります。

お客様の不安を先回りして解消することも、ホームページの重要な役割です。

⑤ 問い合わせまでの道筋が分かりにくい

「相談してみようかな」

と思っても、

問い合わせボタンが見つからない。

電話番号が分からない。

フォームが複雑。

問い合わせ後の流れが不明。

こうした状態では、せっかく生まれた見込み客を逃してしまう可能性があります。

あなたのホームページは大丈夫ですか？

ここまで読んで、

「もしかしたら自社も当てはまるかも」

と思った方もいるのではないでしょうか。

重要なのは、

「ホームページがあるか」ではなく、「ホームページがきちんと営業できているか」です。

アクセスを増やすためのSEOも重要です。

しかし、その前に、

せっかくホームページまで来てくれた人を逃していないか

を確認することも大切です。

自分では気づきにくい「もったいない」

ホームページは、毎日見ている本人ほど問題に気づきにくいものです。

自分にとっては当たり前の情報でも、初めて訪れたお客様には分かりにくいことがあります。

だからこそ、

第三者の視点でホームページをチェックする

という方法があります。

「自社サイトのどこを改善すればいいのか分からない」

「問い合わせを増やしたいけれど、何から手をつければいいか分からない」

という方は、まず現在のホームページを客観的に確認してみてください。

改善点が見つかれば、次にやるべきことも見えてきます。

ホームページ改善は、大規模なリニューアルよりも、「今ある問題を見つけること」から始まります。