【要注意】ホームページのアクセスが増えても「問い合わせが増えない会社」の5つの共通点

「ホームページのアクセス数は増えているのに、なぜか問い合わせが増えない……」

このようなお悩みを抱えていませんか？

SEO対策をして検索順位を上げることは、ホームページへのアクセスを増やすうえで重要です。

しかし、アクセスを増やすだけでは、必ずしも問い合わせや売上につながるわけではありません。

実は、アクセスがあるにもかかわらず問い合わせが増えないホームページには、いくつかの共通点があります。

今回は、特に注意したい5つのポイントをご紹介します。

① 誰に向けたホームページなのか分からない

ホームページを訪れた人が最初に知りたいのは、

「ここは自分の悩みを解決してくれる会社なのか？」

ということです。

しかし、

・会社の紹介

・サービスの説明

・代表者の想い

・商品の特徴

などを詳しく掲載していても、「結局、自分に何をしてくれる会社なの？」が分からなければ、問い合わせにはつながりにくくなります。

「誰に」「どんな悩みを」「どのように解決するのか」。

この3つが、最初に伝わっているか確認してみましょう。

② サービスの「メリット」が伝わっていない

「○○というサービスを提供しています」

という説明だけでは、問い合わせにつながりにくいことがあります。

お客様が知りたいのは、サービスの機能だけではありません。

「それを利用すると、自分にどんなメリットがあるのか？」

ということです。

例えば、

「SEO対策を行います」

よりも、

「検索順位を改善し、ホームページからの問い合わせ増加を目指します」

の方が、得られるメリットをイメージしやすくなります。

サービスの説明をするときは、「何をするか」だけでなく「利用するとどうなるのか」まで伝えることが重要です。

③ 競合との違いが分からない

あなたのホームページを見たお客様が、同時に競合会社のホームページも見ている可能性があります。

そこで、

「この会社と競合会社は何が違うの？」

と思われてしまうと、比較検討の中で選ばれにくくなります。

「高品質」

「丁寧な対応」

「豊富な実績」

「地域密着」

などは魅力的な言葉ですが、競合も同じことをアピールしているかもしれません。

重要なのは、

「なぜ他社ではなく、自社を選ぶべきなのか」

を明確にすることです。

自社では当たり前だと思っていることが、実は競合との差別化ポイントになっている場合もあります。

④ 「問い合わせる理由」がない

ホームページを見て、

「ちょっと気になる」

と思っても、そこで問い合わせる理由がなければ、そのまま離脱してしまいます。

例えば、

・無料相談

・問い合わせ後の流れ

・事例紹介

・お客様の声

・料金の目安

・よくある質問

などがあると、問い合わせに対する心理的なハードルを下げることができます。

「問い合わせてみたいけど、ちょっと不安」

という気持ちを取り除けているか、一度確認してみましょう。

⑤ 問い合わせまでの導線が分かりにくい

「問い合わせを増やしたい」と考えると、コンテンツやSEOばかりに目が向きがちです。

しかし、問い合わせボタンが分かりにくかったり、フォームが入力しづらかったりすると、せっかく興味を持ってくれたお客様を逃してしまう可能性があります。

例えば、

「お問い合わせはこちら」

というボタンがページの下部にしかない。

スマートフォンではボタンが見つけにくい。

問い合わせフォームの入力項目が多すぎる。

問い合わせ後にどうなるのか分からない。

こうした小さな問題が、問い合わせ数に影響することがあります。

SEOだけでは「問い合わせ」は増えない

ここまで読んで、

「SEO対策をしてアクセスを増やせば、問い合わせも増えるのでは？」

と思った方もいるかもしれません。

もちろん、検索からホームページへのアクセスを増やすことは重要です。

しかし、

SEO＝ホームページに人を呼ぶ

だけでは不十分です。

アクセスしてくれた人に、

「この会社に相談してみよう」

と思ってもらうためのホームページ設計も必要です。

つまり、

「アクセスを増やす施策」と「問い合わせにつなげる施策」は、分けて考える必要があります。

あなたのホームページは大丈夫ですか？

今回紹介した5つのポイントのうち、1つでも「自社に当てはまるかもしれない」と思ったものがあれば、改善できる余地があるかもしれません。

特に、

「ホームページへのアクセスはある」

「検索順位も少しずつ上がっている」

「でも問い合わせが増えない」

という場合は、SEOだけではなく、ホームページ全体を一度見直してみることをおすすめします。

ただし、自分のホームページは毎日見ているからこそ、問題点に気づきにくいものです。

そこで重要になるのが、第三者の視点です。

「問い合わせが増えない原因を知りたい」

「ホームページのどこを改善すればいいか分からない」

「自分では問題点を見つけられない」

という方は、まず現在のホームページにどのような改善点があるのかを確認してみてはいかがでしょうか。

ホームページ改善は、いきなり大幅なリニューアルをする必要はありません。

まずは、

「何が問題なのか」

を知ることから始めることが大切です。

あなたのホームページにも、まだ気づいていない「問い合わせを逃している原因」があるかもしれません。

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