「ホームページを直したのに問い合わせが増えない」
「SNSを頑張っているのに予約が入らない」
「チラシを配っても電話が鳴らない」
この状態でよくあるのが、また作り直すことです。
でも、どこで数字が落ちているか分からないまま直すと、同じことが繰り返されます。
先にやるべきなのは、数字が止まっている場所を決めることです。
① 入口とゴールを紙に書き出す
・お客さんはどこから来る？（SNS／検索／紹介／チラシ／広告など）
・最終的に何をしてほしい？（予約／問い合わせ／見積もり／応募など）
ここが曖昧だと、「どの数字を見ればいいか」も曖昧になります。
② どこで数字が落ちているか丸をつける
入口からゴールまでを一列に書いて、数字が落ちている場所に丸をつけます。
例：SNSの場合
投稿 → プロフィール → リンク → 申込ページ → 入力 → 送信
例：検索の場合
検索 → 記事 → サービスページ → 申込ページ → 入力 → 送信
例：チラシの場合
チラシ → QR → ページ → 申込 → 入力 → 送信
（またはチラシ → 電話）
「なんとなく反応が悪い」ではなく、どこでクリックが減っているか、どこで離脱しているかを決めます。
③ 落ちている理由を5つで確認
丸をつけた場所で、次の5つだけ確認します。
1）誰向けか一瞬で分かるか
2）何が得られるか一瞬で分かるか
3）信じられる材料があるか（実績・声・流れ）
4）次に何をすればいいか迷わないか
5）不安が残っていないか（料金・手間・時間など）
このどれかが弱いと、数字は落ちます。
④ 直すのは「入口に近い場所」から
改善は奥からではなく、入口に近いところから。
・HPなら最初に見える部分
・SNSならプロフィール上部
・チラシなら一番上
ここで「自分向け」と思えなければ、その先の数字は動きません。
⑤ いきなり全部作り直さない
まずは小さく変えます。
・一番上の1行を変える
・ボタン文言を具体にする
・予約導線を1つに絞る
これだけで数字が動くことがあります。
動けば、「原因はそこだった」と分かります。
まとめ
反応がないときにやるべきことは、デザインを変えることではなく、
数字が落ちている場所を特定すること。
場所が分かれば、直す範囲は一気に狭まります。
作り直すのは、そのあとで十分です。
