生成AIが変えていく消費者行動 ~最新論文をもとに専門家が解説~

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ビジネス・マーケティング

2024/10/01 16:14

私は現在、早稲田大学の招聘研究員として消費者行動や心理について、日々研究活動を継続しています。生成AIに関して、皆さんもご存じの通り私たちの生活やビジネスに大きな影響を与えていくと考えられます。私も日々、ChatGPTやClaudeといった各種生成AIがアップデートされるたびに、「これは世界を変える！」と一人で興奮しているような日々です。

そういった中で、生成AIが今後、どのように消費者行動に変化や影響を与えていくのかと考えていたところ、気になる学術論文を見つけました。今回はこの論文をもとに、解説と私なりの考えを皆さんに発信できたらと考えています。マーケティングやビジネスに今後、生成AIを活用していきたい全てのビジネスパーソンにとって、解像度の高い意思決定をするための必読と内容だと考えています。ぜひ、今後の参考にしてください。

論文について

今回の論文情報はこちらとなります。

・タイトル：How generative AI is (will) change consumer behavior: Postulating the potential impact and implications for research, practice, and policy

・文献情報：Journal of Consumer Behavior, Volume23, Issue5, September 2024, Pages 2379-2389

生成AIが消費者行動に与える影響とは？

レコメンデーション

ChatGPTなどの生成AIに対して、自分が欲しいと感じている商品に関する情報を求めるという新たな流れができています。また、生成AIに聞くことでおススメの商品を私たちに教えるレコメンデーションツールとしても今後は必須のものとなっていく可能性があります。ただし、トレーニングされた生成AIの情報は過去のものとなっているので、最新情報を取得できないというデメリットもあります。

コンテンツ生成

生成AIはテキストのみならず、ハイクオリティな画像を生成することもできるため、コンテンツの生成に大きな影響を与えています。誰もが思い通りのコンテンツを制作し、世の中にシェアできるという「コンテンツ作成の民主化」は、これまでアーティストなどの限られた人々のスキルであったアートの概念を根本から変えていくかも知れません。

バーチャルアシスタント

生成AIによるバーチャルアシスタントは、私たちの消費体験に新たな価値を生み出してくれます。例えば、ECサイトで買い物をする場合、生成AIのシステムを用いたチャットボットが私たちのニーズやウォンツに応じて商品をおススメしてくれるなど、パーソナライズ化された購入のサポートをすることで、より購買意欲に影響を与えることが想定されます。今後はマーケティングにおいて「超パーソナライズ化」というのが、一つのビッグキーワードになっていくでしょう。

世界の垣根を越えていく

生成AIは、言語学習や翻訳、トレンド分析を通じて、ユーザーが多様な文化やライフスタイルを理解し、消費行動や選択に影響を与える技術です。膨大なデータを分析してグローバルなトレンドを把握し、個々の好みに応じたコンテンツや情報を提供することで、企業と消費者の意思決定をアシストしてくれます。

消費行動の変化

生成AIは、消費者に役立つ、関連性のある、リアルタイムで文脈に応じたパーソナライズされた情報を提供することで、購買行動に大きな影響を与えています。これにより、消費者は購入前に広範な情報を収集し、より知識を持った意思決定が可能になります。例えば、生成AIは閲覧履歴や購入履歴、個人情報を基にリアルタイムで商品を推奨し、消費者の期待に合った商品を見つけやすくします。また、レビューや評価を様々な視点から提供し、消費者が多角的な情報を参考にして購入判断を行えるようにサポートをします。

まとめ

今回は、最新の学術論文をもとに消費者行動へ与える変化について整理しました。今回は前編となりますが、次回は生成AIを活用するうえで消費者心理に影響を与えることを前提に、プライバシーの問題など、今後注意していくべきポイントについて解説をしていきます。