【電話出品者向け/1万文字で無料公開！】販売実績1件を作る重要な考え10個
「癒し」という言葉を具体的に言語化してみたいなと思って。
ココナラ電話相談では「癒します」というサービスが多いですけど、
具体的に「誰が誰にどのように癒す」とか、そもそも「癒し」ってなに？って思ったので。
チャットGPTの回答をヒントに、今後「癒し」系サービスを作る時のヒントになればと思います。
↓チャットGPTとのやり取り
おいら「電話相談にわざわざお金を払う人が求める「癒し」ってなんすか？」
とても鋭い質問ですね。
「電話相談にお金を払ってまで人が求める癒し」は、普通の会話や無料の相手では満たされにくい、深い心理的ニーズが関係しています。
◆ 電話相談にお金を払う人が求める「癒し」とは？
【電話相談に求める癒し①】否定されずに話を聞いてもらえる安心感
①【否定されずに話を聞いてもらえる安心感】
家族や友人に話すと「それはあなたが悪い」「気にしすぎ」とアドバイスや否定が返ってくる
電話相談では、一切ジャッジせず、肯定的に聞いてもらえる
【この回答に対する私の感想】
身近な人に相談すると、否定や評価をされる可能性が高いですものね。
出品者はお金を頂くわけで、お金を頂いて顧客を満足してリピーターになっていただきたいという責任感もありますから、否定せずに聴いてくれる可能性は高いですよね。
一方で、否定や評価せずに聴くというのは、訓練が必要。
普段の日常会話と同じように、ココナラ電話相談で話を聴くと、どこかで否定や評価の要素が入ってしまいやすく、結構難しいですよ。
めっちゃ神経と頭使います。
それと、「すごいですね」「それは良いですね」という、よくある誉め言葉を使うばかりでは、リピーターが定着しにくいと感じる。
なぜなら、それくらいの表面的な褒め言葉なら、身近な人間も言うから。
わざわざお金を払って電話相談来ている方は、お世辞に対して敏感な人が多い印象。
「なにがどうすごいのか」や「相談者が漠然と感じている感情」を具体的に言語化してお伝えする能力は必要で、ここで相談員としての向き不向きが出そう。
評価しない、というところで「承認」って何ということを思い出しました。
「5つの承認力」
【電話相談に求める癒し②】秘密を話せる、匿名性の安全空間
②【秘密を話せる、匿名性の安全空間】
本音・弱音・愚痴を誰にも知られずに吐き出せる
「他人に迷惑をかけたくない」「弱みを見せたくない」という人ほど、プロに頼む
＝ 「素の自分」をさらけ出せる癒し
【この回答に対する私の感想】
お互いに知らない者同士、相手は相談のプロだからこそ、例えば不倫や嘘など、本当のことを話しやすいというのはあるでしょうね。匿名ですし
「他人に迷惑をかけたくない」「弱みを見せたくない」という人ほど、プロに頼む…なるほど。
話をするというのは相手の時間を頂く行為なので、気を遣う人や繊細な方はそのように感じやすそう。
また「お金を払っているから、好きにしゃべっても良いか」という安心感も与えられている？
一方で匿名性が高いからこそ、イタ電？江〇電みたいな通話が発生するリスクもある。
【電話相談に求める癒し③】時間・関心を“買う”という明確な対価性
③【時間・関心を“買う”という明確な対価性】
友達や家族に頼ると「時間を奪って申し訳ない」という気持ちがつきまとう
お金を払うことで「迷惑じゃない、ちゃんと聞いてもらえる」という心理的安心がある
＝ 罪悪感なく、甘えられる癒し
【この回答に対する私の感想】
さきほどの①②と似たような部分もあるね。
お金を払うことで「迷惑じゃない、ちゃんと聞いてもらえる」という心理的安心がある…なるほど。
お金を頂くからこそ、しっかり聴かないと、という責任感は発生する。(私が出品者として感じること)
「お金を払っている対価として、癒されている」これをしっかり理解している購入者は良客の可能性が高いが、
ここを理解せずに無理に値引き交渉する人もいるとか。このような人を寄せ付けない工夫が必要
【電話相談に求める癒し④】コントロールできる人間関係
④【コントロールできる人間関係】
相談をやめたければすぐ切れる。関係がこじれない。
相手に深入りされたくない人や、人間関係がしんどい人には理想的
＝ 関係性を握れることで生まれる安心感
【この回答に対する私の感想】
あああああ、これめっちゃわかるわ！！！
僕は深入りされたくないから、地下アイドルとかメイド喫茶にハマるんだよね。
客とキャストという関係性が心地よくて、それ以上関係性が深まることがないから、楽なんですよ。お互いプライベートを詮索しすぎることもないし。
なるほど。
あとは、こっちの都合で話す・話さないを決めることができますし、こちら側でコントロールできるから楽ですよね。
一方で出品者側・キャスト側のストレスはハンパないと思いますけど(;'∀')リピーターが離れていく不安よ…
【電話相談に求める癒し⑤】「自分のためだけの時間」が得られる
⑤【「自分のためだけの時間」が得られる】
多忙な日常、誰かの親・誰かの部下・誰かの役割ばかりの人生で、「一人の人間」として向き合ってもらえる
「今日は〇〇さんだけの時間ですよ」と言われることが、存在を肯定されるような感覚になる
＝ 存在承認による癒し
【この回答に対する私の感想】
大人になるにつれて、母親・企業の社員・課長・社長など、ありのままの自分とは異なる役割を演じる場面が増えますよね。
そのような役割を演じることなく、ありのままの自分に向き合ってもらえる。
ありのままの自分を聴いてほしい、知ってほしいから、お金を払って電話するのかね。
「今日は〇〇さんだけの時間ですよ」と言われること←これはよくわからん
いやー、チャットGPTに質問して回答貰ったけど、
いい感じに代わりに言語化してもらったし、
共感できたり、なるほどと納得する場面もあったし、
さらに新たな疑問が出てきましたw
また、チャットGPTに投げかけてみて、
抽象化していることをできるだけ具体化して、今後の活動に役立てます
