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ココナラで電話相談サービスを販売している、たっくんです。
11月13日にココナラで電話相談をはじめ、1月1日にプラチナランクになりました！
今までご購入していただいた相談者様、誠にありがとうございます！
✅相手のやる気を出させるにはどうすれば…？
✅相手に目標を達成してほしい…
✅相手の承認欲求を満たして、相手に喜んでもらいたい！
このようにお悩みでありませんか…？
有名なマズローの欲求5段階説という心理学の理論では、人間には「生理的欲求」「安全欲求」「社会的欲求(愛と所属の欲求))」「承認欲求」「自己実現欲求」があるとされています。
「承認欲求」とは「相手に自分のことを認めてもらいたい」または「自分で自分のことを認めたい」という欲求。
相手に自分の特徴を客観的に見てもらい、自分の強み・弱みを把握することで、自分なりに社会に貢献する方法が確立されて「自己実現欲求」を満たすことに移行します。
相手に承認欲求を満たして喜んでもらいたいと「すごいね！」「かっこいいね！」「可愛いね！」という褒め方・承認の仕方だけでは、物足りない場合もあります。
「5つの承認力」という考え方を知っていると、相手にやる気を出させる・相手に喜んでもらうなど「相手の承認欲求を満たす」確立を高めることができます。
この記事では読者・相談者にお役立ちいただけるよう、また自分自身の勉強のためにも「5つの承認力」についてまとめます。
①結果承認
「結果承認」とは、明らかな結果が出たことに対して承認することです。
✅テストで100点を取ったんだね！
✅全国大会で1位だったんだね！
✅先月よりも新規顧客が増えたんだね！
皆様がイメージする「褒める」「承認する」というのは、このようなものではないでしょうか？
しかし、この承認方法は相手が明らかな結果を出してもらわないと使えない方法。
結果承認ばかりを行っていると、相手に「100点を取らないと認められないんじゃないか…」「先月よりも新規顧客が増えてない…自分はダメなんじゃないか…」と、相手が結果を出せなかった場合に、相手のやる気を落としてしまう可能性があります。
相手に結果を出してもらうためには、「結果を出してもらうまでの過程(プロセス)」がとても重要です。
②プロセス承認
「プロセス承認」とは、望み通りの結果が出たかどうかに関わらず、相手が結果を出そうとしたことのプロセス(過程)に対して承認する方法です。
✅テストで高得点を取るために毎日勉強していたね！
✅全国大会で上位を取るために練習していたね！
✅先月よりも新規顧客を増やそうと工夫していたね！
たとえ望み通りの結果が出せなかったとしても、実際の結果に至るまでのプロセル(過程)に対して承認することにより、「努力の方向性は間違っていない」と相手に認識させることができます。
③行動承認
「行動承認」とは相手がいま行動していることに対して承認する方法です。
✅テストで高得点を取るために毎日勉強しているね！
✅全国大会で上位を取るために練習しているね！
✅先月よりも新規顧客を増やそうと工夫しているね！
結果が出る前やプロセス(過程)の途中であっても使える承認方法。
プロセス(過程)の途中で行動承認することにより、相手が最後まで物事をやり切ってもらう可能性が高まります。
④意識承認
「意識承認」とは、相手の意識や思考に対して行う承認方法です。
✅テストで高得点を取りたいんだね！
✅全国大会で上位を取るたりたいんだね！
✅先月よりも新規顧客を増やしたいんだね！
例え相手が結果を求めるために行動していなくても、相手が考えていること・感じていることに対して承認することにより、
相手が結果を出してもらうための行動に繋げることができ、相手のやる気を高めることができます。
⑤存在承認
「存在承認」とは相手がその場にいることに対して承認する方法です。
✅おはよう！
✅あなたがいてくれるだけで、私は嬉しい！
人間関係のもっとも基礎となる承認方法です。
相手が組織の中で結果を出してもらうためには、組織の中にいる人間がその相手の存在を認識し、「あなたは組織の一員ですよ」という気持ちで迎え入れることが重要です。
「あいさつ」が重要なのは「私はあなたの存在を認識していますよ」というメッセージを与えて、相手の存在に対して承認できるため。
存在承認ができていなければ、意識承認・行動承認・プロセス承認・結果承認に繋がりません。
めんどくさがらずに、挨拶をしましょう！
今回は「5つの承認力」について、記事にしてみました。電話相談の際の雑談ネタになれば嬉しいです( ´艸｀)
