年配の方との電話

以前、コールセンターでお客様対応をしていた。

ご年配の方で、”声が聞き取りづらい方”

とお話しする機会がたくさんあった。

新人の頃はどうしても

「聞こえにくいなら、大きな声を出せばいい」と思いがち。

だけど、実はただ声を大きくするだけでは、

かえって伝わりにくくなることが多い。

特に高い声を張り上げてしまうと、

響きすぎてしまい、音が割れたり、聞き取りづらくなったりする。

どうしたらいいか。

大事なのは、3つ。

・低めの声

・ゆっくり

・はっきりと話すこと。

これを意識するだけで、驚くほど伝わりやすくなる。

そして、もう一つ大事なのが

”気合い！”

（かっこよく言うと「伝える気持ち」というところかな。。。）

ご家族の方が「耳が遠いので、私が代わりに聞きます」

と、おっしゃってくれることもあるけど、

本人じゃないと伝えられないことも多いので、

「大丈夫です！伝わる様にお話します！」

と「絶対に届ける！」という気持ちを込めて話すと、

まぁまぁ伝わることが多かった。

電話は、声だけのコミュニケーション。

だからこそ、普段よりもう一歩、

「伝えたい」「届けたい」という意識が大切なんだと思う。

声は、気持ちを乗せると、ちゃんと相手に届く！

と、信じて対応するのが大事！。