著者 : googleプロダクトエキスパート AKIHIRO FURUYA
どうもこんにちは👋googleの良い口コミを獲得することは、見込み客を顧客に変換させる最もクリティカルな方法です。しかし、だからと言って口コミをサクラする行為はかなり危険。これは私も実際に試してみて、お店のアカウントが削除されたり、順位が下がったりと酷い目に遭いました。
正直この時点では、私にはまだ知識がありませんでした。しかし、その後様々な研究をした中で、googleがどのような口コミをサクラだと思うのかがおおよそ理解できるようになりました。その内容を共有していきたいと思います。(よかったらシェアしてね)
よくある間違った口コミサクラ行為ランキング:
❶従業員を使用する
❷星5の口コミをお願いする
❸自演自作する
❹見返り(割引など)を提示して口コミをする
❺複数アカウントで口コミをする
❻店舗とアカウントの都道府県の不一致
サクラ行為だとバレにくい口コミの特徴 :
❶実際にサービスを利用している
❷星4を含める
❸同じ場所から口コミ投稿する時はWi-FIを切る
❹口コミに写真をつける
詳しくはGoogleポリシーで検索してみてください。
Googleはユーザーに有益で正確な情報を提供することを重視しているため、偽の口コミなどに対しては厳しい監視を行っています、これらのよくある間違ったサクラ行為はほぼ完全にバレています。じゃあ、どうすればいいのか？
"偽口コミ"と”リアル口コミ”
「偽口コミ」とは、人間であってもお店の利用経験のない人による口コミや、ボットなどによる自動生成の口コミ、そして特典や割引を用いて口コミを誘導する行為などを指します。
例えば、なぜ従業員による口コミはGoogleにすぐバレるのか？これは位置情報などのデータを常に監視されているからです。このようなポリシー違反になるような形で口コミを行うと大きなペナルティとなり最悪Googleリスティングが削除されることもあります。
その一方で、店舗を訪れた実際の顧客からの口コミには何の問題もありません。これは、その口コミがお店での実際の体験、経験に基づいており、他のユーザーにとって価値のある情報となるからです。そうした「リアルな」口コミこそが、企業の評価を高め、新たな顧客を集める効果を発揮します。
このように、口コミには大きな集客力がある一方で、その取り扱いには注意が必要です。真実性と透明性を持つ口コミを増やすことで、企業の信頼性を高め、持続的な集客につなげることが可能です。
星5がgoogle口コミサクラだとバレやすい理由
google口コミサクラ行為で一番多いのは、星5の口コミ投稿です。その次に多いのは星1の投稿です。(ライバル店に星1を入れて評価を下げるスパム行為が多くなっています。口コミ削除する方法はこちらを試してみてください)
すなわち、これらの評価を口コミ投稿するときが一番googleから厳しくチェックされるということになります。よくあるバレやすいサクラ行為の特徴は数日間に集中してたくさんの星5を投稿することです。下記の図をみてください。
このグラフを見ると、通常時の口コミ投稿が少ない店舗で3日間、いきなり星５の口コミ投稿が増えました。これは不自然だとgoogleは認識します。そこから口コミを入れたアカウントを調べたり、様々調査をされて、その結果、偽口コミだと判定されてしまう可能性が高まるのです。
それと100件の口コミ全てで星5を獲得することは不可能だということは、googleが一番わかっています。理想的な口コミの評価は4.2-4.5です。
サクラだとバレやすいアカウントの特徴
googleがアカウントを調べる時に、次の3点のどれかに該当するとサクラ行為だと思われやすい条件になります。
❶都道府県が一致していない
東京にあるお店で、口コミ投稿したアカウントが福岡県だった場合、位置情報やルート検索の履歴を確認されます。そして実際に利用していない場合はほぼ100%の確率でサクラ行為だと認定されて口コミ投稿が反映されません。
❷今ままで口コミの履歴がない
今まで口コミ投稿をしたことが何年もないのに、いきなり星5の投稿をした。これもサクラ行為と怪しまれる原因になります。
❸複数のアカウントで口コミを入れる
1デバイス1アカウントが基本です。時々、googleアカウントを複数作って口コミを入れる人がいますが、googleから丸見えなので絶対にやめましょう。
店内で見返りを求めて口コミするのは危険
”口コミを書いてもらうとドリンク一杯無料”など見返りを求める行為や促進するチラシを使うのはやめましょう。もし写真を撮られたりしてgoogleに報告が行くと厳しく取り扱われます。
解決策
飲食店の場合、週に２〜3回のアルバイトが口コミと投稿する分にはgoogleはお客さんか従業員かを判断する非常に難しいと思います。(推奨はしませんが...笑)口コミを投稿してもらう分には念のため、店内のWi-Fiは切って口コミを入れましょう。従業員でも、その場所を利用すれば立派なお客様です。
私たちのサービスを利用している企業、または新規に利用を検討している企業の皆様に対して、我々は「リアルな」口コミを増やすサービスを提供しています。本サービスは、顧客が「お店に行きたい」と思った時に、実際に来店や問い合わせを行い、その体験を口コミとして公開するというものです。Googleは実際の行動や位置情報など、さまざまな情報を駆使して口コミの信頼性をチェックしており、実際に店舗を訪れて体験した人の口コミ以外に、効果的な口コミを増やす方法はありません。
さらに、私たちはGoogleローカルガイドから高評価を得ているアカウントも活用します。口コミの価値は、その口コミを書くアカウントに大きく左右されます。例えば、新しく作成されたアカウントからの口コミは、その数が10件でも影響力が乏しく、口コミの評価に大きな影響を与えません。しかし、ローカルガイドで高評価を得ているアカウントからの一件の口コミは、大きな影響を及ぼすことがあります。
これは、Googleがそのアカウントを「公正で信頼できる評価を提供する」と認識し、その口コミへの影響力を大きく見積もるというアルゴリズムが働いているからです。例えば、歯医者10件を平均3で評価しているアカウントが、あなたの歯医者を5で評価をした場合は、口コミの信頼度が単純に違うということです。
そのため、既に多くの口コミがある店舗に対しては、高評価のローカルガイドが評価を提供し、まだ口コミが少ない店舗に対しては、まずは口コミの数を増やすといった方法を取ります。このように、店舗の状況に応じて最適な口コミを提供することで、毎月の口コミ増加数を2件から10件の範囲で管理しています。
これらの一貫した施策により、弊社はあなたのビジネスに有益な口コミを増やし、集客力を向上させるお手伝いをします。誠実で正確な口コミは、店舗の評価を高め、更なる顧客の獲得につながります。それは弊社のサービスの価値であり、あなたのビジネスの成功への第一歩となるでしょう。
