謝罪は気持ちが最優先

沈黙や間（ま）も大切

『リセットする習慣』桝野俊明

・うまく伝えようとすると言葉は多くなる

・謝罪する時、長々と言い訳するより「申し訳ありません」とひと言、深々と頭を下げた方が相手には伝わる

・沈黙や間は実はすぐれたコミュニケーションの術なのだ