会ったこともない人とも恋に落ちる不可思議

〜今回はロイヤルカスタマーについて〜

2：8の法則を知ってますか？2割のリピーターが売上の8割を生み出しているという法則です。これはどの業種でも同じことが言えますし、百薬でも同じです。じゃあ、リピーターとは「どこから」の人を言うのか？これは商品やサービスによって変わりますが飲食店を例に挙げると、客単価1,000円以下だと週1日の来店。1,000〜3,000円だと月1日の来店。3,000〜5,000円だと3ヶ月に1日の来店。5,000〜8,000円だと半年に1日の来店。8,000円以上だと年1回の来店が目安です。他にも化粧品などは目安の使用量の月ごとだったりと変わってきますので、あなたが扱っているサービスや商品がいつ空になるのかを把握してください。

ここでお伝えしたいことは「リピーター」の更に上「ロイヤルカスタマー（他のお客様を呼んでくれたり良いことを自ら宣伝してくれる存在）」にする方法です。お勧めするのは「LINE交換」または「SNS交換」をして、何かイベントをするときや新商品を開発するときに必ず最初に情報をお渡しする。限定オンラインイベントを行なったり、お店の裏事情を特別に教えたり、そして、インフルなどの感染症が流行ったとき、地震などの災害が起こったときにも必ず「大丈夫ですか？」の一言を送ることなどです。百薬でもイベントの告知は「LINEで個別に送る」→「公式LINEで送る」→「Instagramで発信する」の順で行っていますし、大体個別のLINEで満席になります。

ただ、こんなことを言われます。“災害時に優先順位をつけるなんてあり得ない”と。。。ここで大事なのは「プライベート」と「ビジネス」を必ず分けてください。あなたの友達や知り合いにも災害時に「大丈夫か？」と送っちゃダメなんて言ってません。プライベートはあなたのお好きなようにすれば良いです。ただ、ことあなたのビジネス上のお客様に対しては必ず優先順位をつけてあげてください。結果的にそれがリピーターや新規客の利益にも繋がることになります。そして、そういった優先順位をつけることで得られたロイヤルカスタマーは、他のお客様に画像や動画を見せて宣伝してくれたりして影響を与えていき、それを聞いたり見たりした新規のお客様は『まだ行っていないのに好きになって、なおさら行きたくなる』んです。

「ビジネスでの八方美人は必ず八方塞がりになる」

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