【N0.16】究極の接客業

世の中には、接客業ってたくさんありますよね。

飲食店、デパートの販売員、ホテルマンなど、たくさん人に接する仕事が多いです。

これらの仕事はリピーターであったり、何度も足を運んでもらう受け身の接客業です。　

タクシーの接客業は、はじめてのお客様をお乗せしてから目的地まで届けることは当たり前です。

その道中の中にお客様とのコミニケーションや経路を確認、提案、車内換気、接遇。運転に関しては、常に標識や交通状況など違反や事故の起こさないように常に周りの状況を把握しています。

人は、第一印象を3秒で認識すると言われています。

お客様の初めてですし、ドライバーも初めてなので印象は3秒で決まります。

よくも悪くも、最初が肝心で、コミュニケーションが取れていないと結局最後まであとを引き、道夫間違ったり、態度が悪いとクレームをもらうハメにならます。

ほとんどのお客様は、ほぼ最初で最後です。

なので、最高の接客を心がけ、満足にいただける接遇をやっています。

特に言葉遣いはめちゃくちゃ気をつけています。酔っ払いや試し口聞いてくる若い人たちにも、いつもニコニコしながら「かしこまりました」とお答えしています。

でも、あまりにも横柄なお客様に対しては、それなりの対応になりますかね

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