お客様を怒らせてしまった！？

サービスは人から人へ提供するもの。

人が行うことですので、必ずヒューマンエラーが起こるのも当然。

ミスやエラー等、起こってしまったことは致し方ないことですから、そこからどう挽回するかが顧客の心を掴むカギです。

挽回の仕方一つで、顧客が自分のファンになってくださることもあります。

あなたとお客様の間により強い絆や信頼が生まれ生涯のリピーターになるかもしれません。

サービスを重視する顧客は、人の気持ちの部分をとても強く感じ取ります。

お客様の為にと一生懸命な姿は、必ず相手の心を動かします。

クレームやマイナスな意見をいただいたら、”あなたの問題は必ず私が解決します”という強い気持ちで接しましょう。

難しいお客様も中にはいらっしゃいます。

解決方法や対応方法に悩まれましたら、是非ご相談ください。

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