「こんなこと聞いて申し訳ない」と思わなくて大丈夫です。スマホのこと、何度でも聞いてください

こんにちは、クウ太郎です。普段はITエンジニアをしながら、ココナラで「否定しない傾聴・壁打ち相談」をお受けしています。

「こんな簡単なことを聞いて、申し訳ない」

スマホのことで、そう思っている方に向けて書きます。

1. 申し訳なさそうに来られる方が、本当に多いんです

私は、自治体のスマホ相談会でサポーターをしたことがあります。

そこで印象に残ったのは、相談に来られる方の多くが、とても控えめだったことです。

「ここが分からなくて……すみません」

そう言って、申し訳なさそうに来られます。

でも、申し訳なく思う必要は、まったくありません。

スマホは、聞き慣れない言葉ばかりです。 分からないのが当たり前です。

2. 買ったけれど、置きっぱなしになっていませんか

家族にすすめられてスマホにしたけれど、電話くらいしか使っていない

写真の送り方が分からなくて、いつも誰かに頼んでいる

アプリを入れてほしいと言われたけれど、どうすればいいか分からない

前に教わったけれど、もう忘れてしまった

こういう状態の方は、決して少なくありません。

でも、少し使えるようになるだけで、できることは一気に広がります。

最近は、AIに話しかけるだけで調べものをしてくれるようにもなりました。 文字を打たなくても、声で聞けば答えてくれます。

3. 何度でも、聞いてください

「前にも教わったのに、また聞くのは悪い」

そう思って、聞くのをやめてしまう方もいます。

でも、一度で覚えられる人は、ほとんどいません。 何度も使ううちに、少しずつ慣れていくものです。

私とのご相談では、同じことを何度聞いていただいても大丈夫です。

困っている画面を、スクリーンショットで送っていただく

「何をしようとしていたか」を一言だけ添えていただく

一緒に画面を見ながら、一つずつ進める

電話なら、話しながら一緒に操作することもできます。

※パスワードや暗証番号をお聞きすることはありません。 スクリーンショットに個人情報（住所・電話番号・カード番号など）が写っている場合は、塗りつぶしてから送ってください。

4. ご家族のスマホのことで困っている方も

「親にスマホを渡したけれど、使えずに置きっぱなしになっている」

「教えてあげたいけれど、仕事が忙しくて時間がとれない」

そういうご家族の方からのご相談もお受けしています。

ご家族に代わって、使い方を一緒に整理したり、どのアプリが合っているかを一緒に考えたりできます。

5. クウ太郎の傾聴相談が選ばれる「3つの安心」

ココナラで相談相手をお探しの方の多くが、「どんな人が相手なのか分からない不安」を抱えていらっしゃいます。だからこそ、私は次の3つをお約束しています。

① 【否定ゼロ】どんな気持ちも、そのまま受け止めます

「こんなことで悩むなんて」「重いと思われそう」——そう思う必要はまったくありません。説教も、正論の押し付けもいたしません。まず「そう感じたんですね」と、100%そのままお受けします。

② 【申し訳なく思わなくて大丈夫です。スマホの「分からない」に、何度でもお付き合いします】

「前にも言いましたよね」とは言いません。 同じことを何度聞いていただいても大丈夫です。スマホ相談会でサポーターをした経験と、ITエンジニアとしての知識で、一つずつ一緒に進めます。 「すみません」は、いりません。

③ 【まとまっていなくてOK・匿名チャットから】

きれいにまとめていただく必要はありません。というより、まとまらないから苦しいのです。いきなりお電話は緊張するという方は、テキストチャットからどうぞ。匿名のままで構いません。

6. ご相談の形について

チャット相談（30分500円〜） — スクリーンショットを送りながら、文字でやりとりしたい方に

電話相談（1分100円〜） — 声で聞きながら、一緒に操作したい方に

30分と書いていますが、時間が来たからといって途中で打ち切ることはしていません。 切りのいいところまでは、お付き合いします。

「1時間しっかり教えてほしい」「しばらく継続して見てほしい」といったご希望があれば、そのためのプランもご相談いただけます。

チャットから始めて、話しやすければお電話に、という進め方でも構いません。

お受けしているのは、こういったご相談です。

恋愛・婚活のご相談（男性側からはどう見えているか、という視点もお伝えできます）

職場の人間関係、お仕事の進め方のご相談（IT系のお仕事をされている方が多いです）

スマホ・パソコンの操作や設定、ログイン、調べもの、AIやアプリ選びなどのご相談

個人事業主の方の壁打ち

もちろん、上記以外でも構いません。ジャンルは問いません。

7. スマホのことで、遠慮している方へ

「こんなこと聞いて申し訳ない」と思っている方

前に教わったけれど、忘れてしまった方

スマホを買ったけれど、ほとんど使えていない方

ご家族のスマホのことで困っている方

身近に、気軽に聞ける人がいない方

スマホのこと、お仕事のこと、恋愛のこと。ジャンルは一切問いません。

ご準備はいりません。「ちょっと聞いてもいいですか」のひと言からで大丈夫です。

否定しません。急かしません。「そんなことも分からないの」とは言いません。

申し訳なく思わなくて大丈夫です。

分からないことは、何度でも聞いてください。

気が向いたときに、ぜひ覗いてみてください。お話しできるのを楽しみにしています。

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