何を聞けばいいか分からなくても、画面を見せていただければ大丈夫です

こんにちは、クウ太郎です。普段はITエンジニアをしながら、ココナラで「否定しない傾聴・壁打ち相談」をお受けしています。

今日は、スマホやパソコンの困りごとについて書きます。

実は、こういうご相談もよくお受けしています。

1. 「何を聞けばいいか分からない」が、いちばんの壁です

私は、自治体のスマホ相談会でサポーターもしています。

年配の方を中心に、スマホの使い方のご相談に乗る活動です。

そこで、はっきり感じたことがあります。

困っている方の多くは、何を聞けばいいのかが分かっていません。

これは、年配の方に限りません。

アプリのこの機能は、どうやって使うの？

この設定は、どこでオンにするの？

急に表示が変わったのは、なぜ？

こういうところで手が止まっている方は、年代を問わず多いです。

そして、人に聞こうとすると、まず説明が必要になります。

「どの画面？」「何を押したの？」と聞かれても、うまく答えられない。

だから、聞けないまま止まってしまうんです。

2. 説明しなくて大丈夫です。画面を送ってください

私のところでは、説明は要りません。

困っている画面を、スクリーンショットで撮って、チャットで送ってください。

画面が1枚あれば、何が起きているかはほぼ分かります。

どのアプリを開いているか

どの画面にいるか

何が表示されているか

説明ができなくても、画面が代わりに説明してくれます。

あとは、分かる範囲でひと言添えていただければ十分です。

何をしようとしていたか（例：写真を送ろうとしていた）

何が起きたか（例：何も反応しなかった）

全部そろわなくても大丈夫です。 「これ、どうなってるんでしょう」だけでも構いません。

実際に、こうしてオンラインで解決したことがたくさんあります。

※スクリーンショットの撮り方は機種によって違います。多くのiPhoneは「サイドボタンと音量を上げるボタンを同時に押す」、多くのAndroidは「電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押す」です。分からなければ、それもお聞きください。

3. 送る前に、隠してほしいもの

一つだけ、大事なお願いがあります。

スクリーンショットを送る前に、次のものが写っていないか確認してください。

パスワードや暗証番号

クレジットカードの番号

住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報

届いたメッセージの中身（相手の方のお名前など）

写っている場合は、その部分を塗りつぶしてから送ってください。 撮ったあとの編集画面で、ペンを使って塗りつぶせます。

パスワードや暗証番号を、私にお知らせいただく必要は一切ありません。 もし途中で必要になる場面があっても、ご自分で入力していただく形で進めます。

4. どこまで解決できるか、正直にお伝えします

画面を見せていただければ、原因を見つけるところまでは、ほとんどの場合できます。

ただ、解決まで行けるかは、ものによります。

設定を変えれば直るもの → その場で一緒に解決できることが多いです

有料のプランや、修理が必要なもの → 原因と、次に何をすればいいかまでお伝えします

「何が起きているのか分からない」状態から抜けるだけでも、かなり楽になると思います。

5. スマホが使えなくても、悪いことではありません

少し、自分の家族の話をします。

私の母は、携帯電話をほとんど使っていません。

それでも、普通に楽しく暮らしています。

スマホが使えないこと自体は、悪いことではないと思っています。 便利ではありますが、なくても生きていけます。

ただ、使いたいのに使えない、というのはつらいものです。

調べたいことが調べられない。連絡したいのにできない。

その「使いたいのに」の部分だけ、お手伝いできればと思っています。

「そんなことも分からないんですか」とは、絶対に言いません。

6. ご家族にスマホを教えている方へ

相談会で分かったことを、もう一つお伝えします。

年配の方には、文字を打つより、話しかけるほうがずっと楽です。

最近のAIは、話しかけた内容をきちんと読み取って答えてくれます。

「明日の天気」「近くの病院」「この料理の作り方」——話しかけるだけで答えが返ってきます。

親御さんにスマホを教えるときは、まず音声入力から始めてみてください。

そして、教える時間がなかなか取れないときは、私に聞いていただいても大丈夫です。

7. クウ太郎の傾聴相談が選ばれる「3つの安心」

ココナラで相談相手をお探しの方の多くが、「どんな人が相手なのか分からない不安」を抱えていらっしゃいます。だからこそ、私は次の3つをお約束しています。

① 【否定ゼロ】どんな気持ちも、そのまま受け止めます

「こんなことで悩むなんて」「重いと思われそう」——そう思う必要はまったくありません。説教も、正論の押し付けもいたしません。まず「そう感じたんですね」と、100%そのままお受けします。

② 【説明できなくて大丈夫。画面を見せていただければ、一緒に原因を探します】

ITエンジニアとして働いているので、スマホやパソコンの困りごとにもお応えできます。 何をどう聞けばいいか分からなくても、スクリーンショットを送っていただければ大丈夫です。 原因を見つけ、できるものはその場で一緒に解決します。パスワードなどをお聞きすることはありません。

③ 【まとまっていなくてOK・匿名チャットから】

きれいにまとめていただく必要はありません。というより、まとまらないから苦しいのです。いきなりお電話は緊張するという方は、テキストチャットからどうぞ。匿名のままで構いません。

8. ご相談の形について

チャット相談（30分500円〜） — スクリーンショットを送って、文字でやりとりしたい方に

電話相談（1分100円〜） — 声で聞きながら、一緒に操作したい方に

30分と書いていますが、時間が来たからといって途中で打ち切ることはしていません。 切りのいいところまでは、お付き合いします。

お受けしているのは、こういったご相談です。

スマホ・パソコンの操作や設定、調べもの、アプリ選び

恋愛・婚活のご相談（男性側からはどう見えているか、という視点もお伝えできます）

職場の人間関係、お仕事の進め方のご相談（IT系のお仕事をされている方が多いです）

個人事業主の方の壁打ち

もちろん、上記以外でも構いません。ジャンルは問いません。

9. スマホやパソコンで困っている方へ

スマホやパソコンで、分からないことがある方

何を聞けばいいのか、うまく説明できない方

家族に聞きたいけれど、頼みにくい方

親御さんにスマホを教えたいけれど、時間が取れない方

どのアプリを使えばいいか、迷っている方

ご準備はいりません。困っている画面を1枚撮って、「これ、どうなってるんでしょう」と送っていただくだけで大丈夫です。

否定しません。急かしません。「そんなことも分からないんですか」とは言いません。

何を聞けばいいか分からなくても、画面があれば大丈夫です。

一緒に見ていきましょう。

気が向いたときに、ぜひ覗いてみてください。お話しできるのを楽しみにしています。

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