ホームケア提案で気をつけたい言い回し ― お客さまに安心して伝えるために

ご覧いただきありがとうございます。CAREER.Maikoです。

大阪でエステサロンを運営しながら、エステティシャン・美容師向けの講師を15年以上続けています。

ホームケアの提案は、お客さまとの信頼を深める大切な時間です。

一方で、言い回しによっては、化粧品の効果を言い過ぎてしまうこともあります。

■ 避けたい言い方の例

・「これを使えばシミが消えます」

・「ニキビが治ります」

・「必ず若返ります」

化粧品の説明で、治る・消える・必ずといった言い方は、薬機法や景品表示法の考え方に照らして避けたい表現です。

■ 言い換えの例

・「肌をすこやかに保つお手入れです」

・「乾燥による小じわを目立たなくする」（効能評価試験済みの化粧品で認められる表現）

・「うるおいを与えて、キメを整えます」

化粧品に認められている表現の範囲で、具体的に伝えることがポイントです。

■ スタッフ全員で言い回しをそろえる

人によって言い方が違うと、お客さまが混乱したり、意図せず言い過ぎてしまうこともあります。

提案トークを教材やマニュアルにしておくと、サロン全体で安心して伝えられます。

教材や販売ページの表現が気になる方は、専門表現のチェックもご相談ください。

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