WordPress更新後にフォームが送れないときの5つの確認

WordPress本体やテーマ、プラグインを更新したあと、お問い合わせフォームが急に送れなくなることがあります。

慌てて設定を何度も変えると、元の状態が分からなくなり、原因の特定が難しくなります。まずは次の順番で確認してみてください。

■ 1. 「いつから・どこで」を記録する

不具合が起きるページ、表示されるエラー、発生した時期、直前に行った更新をメモします。エラー画面や操作中のスクリーンショットも残しておくと、あとで状況を説明しやすくなります。

■ 2. 別のブラウザでも確認する

Chromeだけでなく、EdgeやSafari、スマートフォンでも同じ症状が起きるか確認します。特定の端末だけで起きる場合は、ブラウザのキャッシュやJavaScriptの読み込みが関係していることがあります。

■ 3. フォームの設定を確認する

送信先メールアドレス、必須項目、確認画面、reCAPTCHAなどの設定を確認します。更新によって入力項目とメール本文の設定が合わなくなり、送信エラーになることもあります。

■ 4. 「送信できない」と「メールが届かない」を分ける

送信ボタンを押してエラーになる場合と、送信完了になるのに通知メールが届かない場合では、調べる場所が違います。

前者はフォーム設定やJavaScript、プラグイン競合など、後者はメール送信設定、迷惑メール判定、メールサーバーやDNSなどが関係する可能性があります。

■ 5. バックアップを確認してから切り分ける

プラグインを停止したり設定を変更したりする前に、サイトのファイルとデータベースのバックアップを確認します。関連しそうな項目を一度に全部変更せず、1つずつ確認すると原因を追いやすくなります。

■ 自分での作業を止めた方がよいケース

・管理画面に入れない

・画面が真っ白になった

・PHPエラーや500エラーが表示される

・バックアップがない

・決済や会員機能に関係している

このような場合は、無理に操作を続けず、現状を保ったまま専門家へ相談する方が安全です。

相談するときは、対象ページのURL、現在の症状、本来期待する動作、再現手順、発生時期、直前の更新、スクリーンショットをまとめておくと、確認がスムーズになります。ログイン情報は、依頼前には送らないようにしてください。

■ ご自身での確認が難しい場合

原因の切り分けに不安がある場合は、現在の症状とスクリーンショットを添えて、ココナラ内の見積り相談からご連絡ください。内容を確認し、対応できるか・難しいかを明確にお伝えします。