お問い合わせフォームのメールが届かない｜Contact Form 7で確かめる順番

「フォームから送ったはずなのに、会社にメールが来ていない」

「お客様から、自動返信が届かないと言われた」

フォームの送信画面はいつもどおりに見えるので、届いていないことにはなかなか気づけません。

「最近お問い合わせがないな」と思って調べたら、何週間も前から止まっていた、ということもあります。

この記事では、WordPressでよく使われるContact Form 7を例に、確かめる順番をまとめました。

■まず「誰に」届いていないのかを分ける

Contact Form 7は、1回の送信で、たいてい2通のメールを送ります。

会社に届く「お問い合わせが来ました」というメールと、お客様に届く自動返信です。

・会社に届くメールだけ来ない：宛先の誤り、迷惑メール扱い、受信箱の容量不足。

・自動返信だけ来ない：自動返信がオフ、お客様側で迷惑メール扱い。

・両方とも来ない：サーバーからメールを送り出せていない、差出人の設定の誤り。

最初に、ご自分でテスト送信をしてみましょう。

会社宛てと、個人のGmailなどへの自動返信の両方が届くかを見ます。

■送信したあとの表示の色を見る

送信ボタンを押すと、フォームの下に結果が表示されます。

標準の色には、次の意味があります（テーマによって色が変わることがあります）。

・緑：送信は成功。届かないなら、迷惑メールや受け取る側を疑う。

・黄：入力の不備。メールの問題ではありません。

・オレンジ：迷惑な送信と判定された。迷惑メール対策が、正しい送信まで止めている可能性があります。

・赤：メールの送信に失敗。サーバーから送れていない可能性が高いです。

・ぐるぐる回ったまま止まる：表示を速くするプラグインや、ほかのプラグインとのぶつかり合い。

色が分からないときは、表示された文言をそのまま控えておくと、相談のときに役立ちます。

■よくある原因

・迷惑メールのフォルダに入っている。

いちばん多い原因です。

2024年からGmailなどが送り手側の身元の設定を厳しく見るようになり、ある時期から急に迷惑メールに入るようになった、という例が目立ちます。

・「送信元」にお客様のアドレスを入れている。

他人を名乗って送っているように見え、受信側で弾かれやすくなります。

「送信元」には、サイトと同じドメインの、会社のアドレスを入れましょう。

届いたメールにそのまま返信したい場合は、「追加ヘッダー」で返信先（Reply-To）にお客様のアドレスを指定します。

・宛先が間違っている。

1文字違い、全角の文字の混入、前後の空白だけでも届きません。

担当者が替わったのに、前の方の宛先のまま、ということもよくあります。

・欄の名前が食い違っている。

フォームの欄の名前と、メールの本文に書いた名前がずれていると、入力内容が空で届いたり、送れなかったりします。

・自動返信の設定が抜けている。

自動返信は「メール(2)」で設定し、チェックが入っていないと送られません。

お客様のアドレスの欄が「必須」でないと、空のまま送られてエラーになることがあります。

・サイトとメールを別の会社で使っている。

サーバーが「同じドメインのメールは自分の中にある」と思い込み、外へ送らずに止めてしまうことがあります。

■サーバーから送れないときの考え方

WordPressは、標準ではサーバーの簡易な仕組みでメールを送ります。

これが迷惑メール扱いされやすい場合は、「WP Mail SMTP」などのプラグインで、正式な送信の経路に切り替える方法があります。

ただし設定にはメールの契約側の情報が必要なので、分からなければサーバー会社に確かめてから進めましょう。

■取りこぼさないための備え

Contact Form 7は、送られた内容をWordPressの中に残しません。

同じ作者の「Flamingo」というプラグインを入れておくと、メールが届かなかったときも、管理画面で内容を確かめられます。

お名前などの個人情報が残るので、古いものをいつ消すかは決めておきましょう。

■よくあるご相談の例

「しばらくお問い合わせがないと思っていたら、迷惑メールのフォルダにたまっていた」というケースがよくあります。

「送信元」をサイトと同じドメインのアドレスに直すと、受信箱に戻ることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・月に1回、決まった日にテスト送信をしている。

・会社宛てと自動返信の両方が届くことを確かめている。

・「送信元」が、サイトと同じドメインの会社のアドレスになっている。

・届いたメールに返信すると、お客様宛てになる。

・届いたメールに、入力した内容がすべて入っている。

■よくある質問

Q. 緑の表示が出たのに届きません。

A. フォームからの送信は成功しています。迷惑メールのフォルダと、受信箱の容量をまず見てください。

Q. スマホから送ったときだけ届きません。

A. 迷惑メール対策の判定や、表示を速くするプラグインが影響していることがあります。パソコンと同じ内容で送り比べると、切り分けやすくなります。

Q. テスト送信は何回もしてよいですか？

A. 構いませんが、短い時間に何度も送ると、サーバーや受け取る側に怪しまれることがあります。少し間をあけて送りましょう。

■ご自分で難しいときは

フォームの設定やWordPress側の原因は、こちらで調べて直します。

ドメインのメール設定が原因の場合は、確かめ方と、サーバー会社への頼み方をお伝えします。

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