WordPressのお問い合わせフォームからメールが届かない｜Contact Form 7で確かめる順番

「フォームから送ったはずなのに、会社にメールが来ていない」

「お客様から、自動返信が届かないと言われた」

フォームの送信画面は普段どおりに見えるので、届いていないことにはなかなか気づけません。

「このところ問い合わせがないな」と思って確かめたら、数週間分が消えていた、というご相談もあります。

この記事では、WordPressでよく使われるContact Form 7を例に、どこから確かめればよいかを順番にまとめました。

■まず「誰に」届いていないのかを分ける

Contact Form 7のフォームは、1回送信されると、たいてい2通のメールを送ります。

1通は会社に届く「お問い合わせが来ました」というメール、もう1通はお客様に届く自動返信です。

どちらが届いていないかで、疑う場所が変わります。

・会社に届くメールだけ来ない

→ 宛先アドレスの誤り、迷惑メール扱い、メールボックスがいっぱい

・お客様への自動返信だけ来ない

→ 自動返信がオンになっていない、お客様のメールで迷惑メール扱いになっている

・両方とも来ない

→ サーバーがメールを送り出せていない、差出人の設定が正しくない

最初に、ご自分でテスト送信をしてみましょう。会社宛てと、個人のGmailなどへの自動返信の、両方が届くかを見ます。

この1回で、どこから調べればよいかがほぼ分かります。

■送信したあとの表示を見る

送信ボタンを押すと、フォームの下に結果のメッセージが表示されます。

標準の色では、次のような意味があります（テーマによって色が変わることがあります）。

・緑：フォームからの送信は成功。届かないなら、迷惑メールや受け取る側を疑う

・黄：入力の不備（必須の欄が空など）。メールの問題ではありません

・オレンジ：迷惑な送信と判定された。迷惑メール対策の設定が、正しい送信まで止めている可能性

・赤：メールの送信に失敗。サーバーから送れていない可能性が高い

色が分からないときは、表示された文言をそのままメモしておくと、相談するときに役立ちます。

■よくある原因

・迷惑メールのフォルダに入っている

ご相談で一番多い原因です。会社側だけでなく、お客様のスマホやGmailで、自動返信が迷惑メール扱いになっていることもあります。

2024年からGmailが送り手側の設定（SPF・DKIMなど）を厳しく見るようになり、前は問題なかったのに、ある時期から迷惑メールに入るようになった、という例が目立ちます。

・「送信元」にお客様のアドレスを入れている

差出人にあたる「送信元」の欄へお客様のアドレスを入れると、他人を名乗って送っているように見え、受信側で弾かれやすくなります。

「送信元」には、サイトと同じドメインの、会社のアドレスを入れましょう。

届いたメールからお客様にそのまま返信したい場合は、「追加ヘッダー」に返信先（Reply-To）としてお客様のアドレスを入れます。

・送り先のアドレスが間違っている

アドレスの1文字違い、全角の文字の混入、前後のスペースだけでも届かなくなります。

担当者が替わったのに、前の方のアドレスのまま、ということもよくあります。

・自動返信が有効になっていない

自動返信は「メール(2)」の欄で設定します。チェックが入っていないと送られません。

・更新のあとから届かなくなった

プラグインやWordPressの更新がきっかけのこともあります。

バックアップを取ってから、最近更新したものを1つずつ確かめます。

■直したあとに確かめること

・会社のアドレスに届くか

・外部のアドレスに自動返信が届くか

・迷惑メールに入っていないか

・届いたメールに、入力した内容がすべて入っているか

・届いたメールに返信したとき、お客様のアドレス宛てになるか

最後の返信先の確認は、見落とされがちです。

■取りこぼさないための備え

Contact Form 7は、送られた内容をWordPressの中に残しません。

同じ作者の「Flamingo」というプラグインを入れておくと、メールが届かなかったときも、管理画面で内容を確かめられます。

（お名前などの個人情報が残るので、古いものをいつ消すかは決めておきましょう）

もう一つは、月に1回、決まった日にテストで送ることです。

気づくまでの期間を短くできます。

■ご自分で難しいときは

フォームの設定やWordPress側の原因は、こちらで調べて直します。

ドメインのメール設定が原因の場合は、確かめ方と、サーバー会社への頼み方をお伝えします。

WordPressの修正・不具合を解決します

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