フォームの通知が届かないとき、まず確認したいこと

「最近、問い合わせが来ないな…」

そう思っていたら、実はフォームの通知が届いていなかった。

WordPressのサイトでは、こうしたことが起こる場合があります。

送信後に完了画面が表示されても、通知が正常に届いているとは限りません。

意外と気づきにくい問題です。

■ まずは自分で送信してみる

最初に、ご自身でフォームからテスト送信してみましょう。

確認するポイントは3つです。

・設定した宛先に通知が届くか

・迷惑メールフォルダに入っていないか

・自動返信が正常に届くか（設定している場合）

完了画面が表示されない場合も、通信状況やフォームの動作を確認する必要があります。

■ よくある原因は3つ

① 迷惑メールとして判定されている

正常に送信されていても、受信側の判定によって迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。

② 送信元の設定に問題がある

送信元アドレスがサイトのドメインと一致していないと、なりすましと判定される可能性があります。

サイトと同じドメインのアドレスを設定するのが基本です。

③ 通知先が間違っている

アドレスの入力ミスや、現在使用していない宛先が設定されているケースです。

■ 自分でできる対処法

まずは、次の項目を確認してみてください。

・迷惑メールフォルダを確認する

・送信元アドレスを見直す

・通知先の設定を確認する

・送信内容を保存する仕組みを導入する

例えば、Contact Form 7には「Flamingo」という保存用プラグインがあります。

導入後の送信内容をWordPressの管理画面に保存できるため、通知が届かなかった場合にも内容を確認できます。

※導入前の送信内容は保存されません。

設定を変更する前には、現在の内容を控えておきましょう。

■ それでも解決しないときは？

サーバーの移行後やWordPressの更新後に、突然通知が届かなくなることもあります。

この場合、フォームだけでなく、サーバー側のメール送信設定や認証設定に原因があるかもしれません。

原因によって確認する場所が異なるため、一つずつ調べる必要があります。

■ フォームの通知トラブルでお困りなら

ココナラでは、

「フォームの通知が届かない原因を調べて直します」

というサービスを出品しています。

現在の症状に合わせて、原因の調査から改善まで対応します。

問い合わせフォームは、お客様との大切な接点です。

「ちゃんと届いているかな？」

と気になったら、まずは一度テスト送信してみてください。