WordPress更新後に画面が真っ白になったときの安全な確認手順

WordPress本体やテーマ、プラグインを更新したあと、サイトや管理画面が真っ白になり、文字も画像も表示されなくなることがあります。

この症状は、PHPエラー、メモリ不足、テーマやプラグインの競合など、複数の原因で発生します。焦って設定を何度も変えると原因を追いにくくなるため、まずは現状を記録し、安全な順番で確認しましょう。

■ 1. 「どこが真っ白か」を確認する

サイト全体なのか、特定のページだけなのか、管理画面にも入れないのかを確認します。発生した時刻、直前に行った更新、表示されているエラーコードもメモしてください。スマートフォンで画面を撮影しておくと、あとで状況を説明しやすくなります。

■ 2. 別のブラウザや端末でも確認する

Chromeだけでなく、EdgeやSafari、スマートフォンでも同じ症状が起きるか確認します。特定のブラウザだけで起きる場合は、キャッシュや読み込みの問題である可能性があります。

■ 3. サーバーやメンテナンス情報を確認する

レンタルサーバーの障害・メンテナンス情報を確認します。サーバー側で一時的な問題が起きている場合、WordPressの設定を変更しても改善しません。

■ 4. 直前に更新した項目を記録する

WordPress本体、テーマ、プラグイン、PHPのうち、直前に何を更新したかを整理します。一度に複数を更新した場合は、名称とおおよその時刻だけでも残しておきましょう。原因が分からない状態で、関連しそうな項目をまとめて削除するのは避けてください。

■ 5. バックアップを確認する

復旧作業の前に、サイトのファイルとデータベースのバックアップがあるか確認します。バックアップがない場合は、テーマやプラグインの削除・再インストールを急がない方が安全です。

■ 自分での作業を止めた方がよいケース

・管理画面にも入れない

・500エラーやPHPエラーが表示される

・バックアップがない

・決済、予約、会員機能がある

・FTPやサーバー管理画面の操作に慣れていない

このような場合は、何度も変更を重ねず、現状を保ったまま専門家へ相談する方が安全です。

■ 相談時に用意するとよい情報

対象ページのURL、サイトと管理画面のどちらが真っ白か、発生時刻、表示されたエラー、直前の更新、利用中のサーバー、バックアップの有無、スクリーンショットをまとめておくと確認がスムーズです。ログイン情報は、依頼前には送らないようにしてください。

■ ご自身での対応が不安な場合

原因の切り分けに不安がある場合は、現在の症状とスクリーンショットを添えて、ココナラ内の見積り相談からご連絡ください。内容を確認し、対応できるか・難しいかを明確にお伝えします。