今あるLINE公式アカウントに予約機能は追加できる？作り直しが不要なケースと確認点

今あるLINE公式アカウントに予約機能は追加できる？作り直しが不要なケースと確認点

すでにLINE公式アカウントを運用している店舗様から、よくいただく質問があります。

「今使っているLINE公式アカウントに、あとから予約機能を追加できますか？」

「予約システムを導入する場合、LINE公式アカウントを作り直す必要がありますか？」

結論からお伝えすると、多くの場合、現在利用しているLINE公式アカウントを残したまま予約機能を追加できます。

新しいアカウントを作成して、友だちを集め直す必要はありません。

今回は、既存のLINE公式アカウントに予約機能を追加する方法と、導入前に確認しておきたいポイントを解説します。

1．既存のLINE公式アカウントに予約機能を追加できる

LINE公式アカウントには、Messaging APIという外部システムと連携するための仕組みがあります。

この機能を利用することで、現在のLINE公式アカウントに次のような予約機能を追加できます。

・メニューの選択

・希望日の選択

・空き時間の表示

・予約者名、電話番号の取得

・予約内容の確認

・予約完了メッセージの送信

・Googleカレンダーへの自動登録

・予約キャンセル

・前日のリマインド

Messaging APIは、すでに運用中のLINE公式アカウントでも有効にできます。

そのため、基本的には現在のアカウントを作り直さずに予約システムを導入できます。

2．既存の友だちやプロフィールはどうなる？

現在のLINE公式アカウントをそのまま利用する場合、すでに登録している友だちに、改めて別のアカウントを追加してもらう必要はありません。

以下のような情報も、基本的には現在のアカウントを引き続き使用できます。

・LINE公式アカウント名

・プロフィール画像

・アカウントの説明文

・友だち登録者

・クーポン

・ショップカード

・配信機能

・チャット機能

現在のリッチメニューについても、そのまま残すか、予約ボタンだけを追加する形で修正できます。

例えば、現在のリッチメニューが、

・店舗情報

・メニュー

・お問い合わせ

・クーポン

という構成であれば、その中に「予約する」ボタンを追加します。

お客様が「予約する」をタップすると、LINE上で予約手続きが始まる仕組みです。

3．予約機能を追加する前に確認すること

既存アカウントに予約機能を追加する場合、事前に現在の設定を確認します。

特に確認したいのは、以下の項目です。

Messaging APIを利用しているか

すでに別のシステムや外部ツールと連携している場合、Messaging APIが有効になっている可能性があります。

その場合は、現在接続しているシステムとの併用可否を確認します。

Webhookが設定されているか

Webhookは、LINEで発生した操作やメッセージを外部システムへ伝えるための設定です。

すでに他の予約システム、チャットボット、配信ツールなどが利用している場合は、既存システムへの影響を確認する必要があります。

自動応答が設定されているか

LINE公式アカウント側の自動応答と、予約システムからの応答が同時に動くと、意図しないメッセージが送信されることがあります。

予約導入時には、既存の自動応答設定も確認します。

管理権限があるか

予約機能を追加するには、LINE公式アカウントやLINE Developersの設定を変更できる権限が必要です。

制作会社や以前の担当者が管理している場合は、必要な権限を確認しておきます。

外部ツールと連携しているか

Lステップなどの外部ツールや既存の予約サービスを利用している場合は、新しい予約システムと併用できるか確認します。

既存設定を確認せずに変更すると、現在動いている機能へ影響する可能性があるため注意が必要です。

4．予約機能を追加する流れ

既存のLINE公式アカウントへ予約機能を追加する場合は、一般的に次の流れで進めます。

1．現在のLINE公式アカウントの設定を確認

2．店舗の予約ルールを整理

3．LINE上の予約フローを作成

4．Messaging APIと予約システムを接続

5．Googleカレンダーや管理表と連携

6．リッチメニューへ予約ボタンを追加

7．テスト予約を実施

8．既存機能への影響がないことを確認して公開

予約ルールとして整理する項目には、次のようなものがあります。

・予約できるメニュー

・メニューごとの所要時間

・営業時間

・受付可能時間

・定休日、臨時休業日

・予約受付の締切

・キャンセル方法

・スタッフ指名の有無

・予約時に取得するお客様情報

最初にこれらを整理しておくことで、実際の店舗運用に合った予約システムを構築できます。

5．アカウントを作り直した方がよいケースもある

多くの場合は既存アカウントを利用できますが、状況によっては新しいアカウントを検討することもあります。

例えば、次のようなケースです。

・事業内容や店舗名が大きく変わる

・複数店舗を別々に管理したい

・既存アカウントの管理権限を取得できない

・現在のアカウントが別事業と共用されている

・既存システムとの競合を解消できない

ただし、安易にアカウントを作り直すと、既存の友だちへ再登録をお願いする必要が出てきます。

そのため、まずは現在の設定を確認し、既存アカウントを活用できないか検討するのがおすすめです。

6．まとめ

すでにLINE公式アカウントを運用していても、多くの場合はアカウントを作り直さずに予約機能を追加できます。

既存アカウントを活用すれば、

・友だちを集め直す必要がない

・現在のプロフィールや配信機能を活用できる

・リッチメニューに予約ボタンを追加できる

・予約内容をGoogleカレンダーへ自動登録できる

・電話や個別メッセージによる予約対応を減らせる

といった形で、現在の運用を活かしながら予約業務を改善できます。

ただし、Messaging API、Webhook、自動応答、外部ツール、管理権限などの確認は必要です。

現在のLINE公式アカウントに予約機能を追加できるか分からない場合は、設定状況を確認したうえで、導入方法をご提案できます。

プロフィールのポートフォリオには、店舗向けLINE予約システムや既存LINE予約システムの機能拡張事例も掲載しています。

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という方は、お気軽にメッセージよりご相談ください。

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