Temasのサービスを出品しており、比較的需要のある人気のサービスの一つです。
ただ、このサービスですが「Teamsの機能を教えてます」というものではありますが、実際に問い合わせの半分以上は本来の趣旨とは異なる相談を受けてます。
それは「トラブルが起きたから解決したい」というトラブルに関する相談です。
ざっくりくくると、内容としては「ログインできない」になります。
パターンとしてはいくつかあります。
・アカウントが切り替わらない
・他PCだと入れるのに違うPCだと入れない
・AのアカウントでログインしてもBのアカウトになってしまう
などなど
本当に多いです。
そして私自身も同様の経験をしたことがあります。
そのため今回上記Teamsのサービスの中でトラブルシュート対応用のサービスを別に設定しました。
（新サービスの作成ではなくて、オプションとして設定しています。）
通常の使い方のレクチャーとトラブルショートでは、対応の仕方が異なるのでご了承ください。
トラブルシュート対応を別サービスとして切り分ける理由
端的にまとめると、下記2つが理由です。
・本来のサービス提供よりも調査などの負担が高いので価格が見合わない（私の都合です、、）
・100％確実に解決できるわけではないため、その場合に通常サービス同様に10分単位での費用請求が申し訳ない
トラブルシュート対応に特化した内容をTeamsサービスの「よくある質問」のなかに記載してます。
下記はそれをまとめたものです。
トラブルシュート対応の場合は下記の一読をお願いしています。
お手数ですがご確認ください。
具体的なトラブルシュートサービスの説明
具体的にどのような条件でトラブルシュートをお受けしているのか、料金設定と進め方をまとめています。
1. 「成果報酬型」に近い料金設定の理由
◾️料金設定
基本料金：3,000円（30分間）
成功報酬：＋12,000円（おひねり機能でのお支払い）
まずは状況を確認し、解決に向けた切り分け作業を一緒に行います。
この料金にビデオチャットでの相談料金も含まれています。
無事に解決した場合のみ、こちらの追加費用をいただいております。
これまでの解決実績は約8割です。万が一解決に至らなかった場合は、初回の3,000円のみとなりますので、リスクを抑えてご相談いただけます。
2. 解決に向けたアプローチ方法
ビデオチャットで画面共有をしていただき、実際の画面を一緒に見ながら進めます。
まずは原因を切り分けるために、以下のような項目をヒアリングさせていただきます。
・事前調査の状況： ChatGPTなどのAIには相談したかなどの確認状況
・認証の状況： Authenticatorアプリのアカウント状況
・エラーの再現性： ボタンを押した時か、画面が変わる時かなどのタイミング
・アカウント環境： 会社用、私用など、アカウント利用状況
・経緯： 以前は使えていたのか、それとも最初から使えないのかといった背景
これらを一つずつ確認し、原因を特定していきます。
3. スムーズな解決のために準備していただきたいこと
トラブルシュートをご依頼いただく際は、必ず「ログイン用のアドレス」と「パスワード」をお手元に準備した状態で開始してください。
パスワードが不明でも再発行などで対応できる場合はありますが、その分時間がかかってしまい、解決への道のりが遠のいてしまいます。
4. 通常サービスとの見分け方について
「自分のは使い方の相談かな？トラブルかな？」と迷われることもあるかと思います。
その場合はまずお気軽にお問い合わせください。
内容をお聞きした上で、私から「本件はトラブルシュート対応になりますが、よろしいでしょうか？」と必ず事前に確認させていただきます。
勝手に高額な請求に切り替わることはありませんので、ご安心ください。
Teamsにログインできないストレスは、仕事の生産性を大きく下げてしまいます。 私自身もトラブルの経験があるからこそ、お困りの方の力になりたいと考えています。
一人で何時間も悩む前に、ぜひ一度ご相談ください一緒に解決の糸口を見つけましょう。
