LINE公式アカウントとは？個人LINEとの違いと5つの機能

「普段使っているLINEと、LINE公式アカウントは何が違うの？」

初めて調べる方には、少し分かりにくいところだと思います。

【この記事で分かること】

・個人LINEとLINE公式アカウントの違い

・仕事で使える5つの主な機能

・小さなお店が最初に決めること

結論からいうと、個人LINEは特定の相手との会話が中心です。

一方、LINE公式アカウントは、お店や事業者が情報発信・接客・案内をまとめて行うためのビジネス用アカウントです。

■ 個人LINEとの主な違い

個人LINEは、家族や友人など特定の相手とのやり取りに向いています。

LINE公式アカウントでは、お客様全体へのお知らせと、一人ひとりからの問い合わせ対応を同じアカウントで行えます。

■ 仕事で使える5つの機能

LINE公式アカウントでは、次のようなことができます。

・友だち全体へ、お知らせをまとめて配信する

・お客様からの質問や相談を個別に受ける

・トーク画面に予約・料金・問い合わせの入口を表示する

・クーポンやショップカードを作る

・友だち数や配信結果を確認する

個人LINEを仕事用に見せるだけではなく、お客様への案内を分かりやすく整理する仕組みと考えると理解しやすいです。

■ 小さなお店でも使える？

LINE公式アカウントは、大企業だけのものではありません。

美容室、サロン、整体院、飲食店、教室、修理業など、個人事業主や小規模店舗でも利用できます。

例えば、予約受付、営業時間のお知らせ、来店後のフォロー、クーポン配布、よくある質問への案内などに活用できます。

■ 最初から全部の機能は必要ありません

大切なのは、機能を増やすことではなく、お客様に何をしてほしいかを先に決めることです。

・予約してほしい

・LINEで相談してほしい

・料金やメニューを見てほしい

・再来店してほしい

【ポイント】

目的が決まれば、必要なメッセージやリッチメニューも選びやすくなります。

最初は、お客様が迷わず行動できる最小構成から始めるのがおすすめです。

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■ 公式LINE構築について相談したい方へ

公式LINEについて、「自分の店には何が必要か分からない」という方も、内容が決まっていない段階からご相談いただけます。

現在の状況と目的を確認し、予約や相談などのゴールから逆算して、本当に必要な構成だけをご提案します。不要な機能や高いプランを無理に勧めることはありません。

「相談してよかった」と思っていただけるよう、一件ずつ丁寧に向き合います。まだ依頼を決めていなくても大丈夫ですので、まずはお気軽にご相談ください😊

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