公式LINEの「初期構築」と「運用代行」は何が違う？

公式LINEを外注しようとすると、「初期構築」と「運用代行」という2つの言葉が出てきます。

違いを一言でいうと、初期構築は「使い始められる状態を作る仕事」、運用代行は「公開後の反応を見ながら改善を続ける仕事」です。

【初期構築で行うこと】

初期構築では、友だち追加後にお客様が迷わず行動できる土台を整えます。

・プロフィールや基本設定

・あいさつメッセージ

・キーワード応答

・リッチメニュー

・予約、問い合わせなどの主要導線

・必要に応じたステップ配信

・管理画面と利用者側での動作確認

私が提供しているサービスでは、ステップ配信4回分と配信用画像2枚、公開前のQA、簡易操作案内までを24,000円の標準範囲に含めています。

【運用代行・運用改善で行うこと】

運用代行は、構築後に蓄積された数値や反応を確認し、毎月の改善を続ける支援です。

・友だち追加、ブロック、開封、クリック等の確認

・簡易レポート

・優先して直す箇所の提案

・配信、導線、文面などの改善施策

・改善後の再計測

私が提供している月次運用改善は、分析・提案・施策1件の企画と実装を月額55,000円で行う別商品です。問い合わせや予約への個別返信は店舗側で行います。

【どちらを選べばよい？】

次のような場合は、まず初期構築だけで十分な可能性があります。

・まだ公式LINEの設定が整っていない

・予約や問い合わせまでの導線がない

・公開後の配信や軽微な修正は自社でできる

・メニューやキャンペーンの変更が少ない

一方、次のような場合は、継続的な運用支援を検討する価値があります。

・配信内容を毎月考える時間がない

・数値を見ても改善方法が分からない

・キャンペーンや商品が頻繁に変わる

・公開後も企画、制作、改善まで任せたい

最初から月額契約を付ける必要はありません。まず使える状態を作り、自社で運用してみて、実際の数値や負担を見てから必要性を判断する方法もあります。

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