クレーム対応で疲弊していく現場の従業員

クレーマーは、時代によって内容も対象も変わる。

変化する問題に対して求められるものは経営者の「判断力」と「行動力」。

どんなクレーマーが相手だったとしても、毅然とした態度を維持しながら対応する姿勢を経営者は従業員に示す必要がある。

その姿が、社員にとって大きな自信につながる。

だからこそ、クレームに怯えず、逃げず、しっかりと向き合う必要がある。