こんにちは、VIAUPDESIGNです。
今日は少し違った視点からなので最後までお読みください！
また前編・後編と分けて書きました。
いきなりですが「お客様は神様だ・・」なんていう言葉があったりします。
今でこそあまり使われない気もしますが、みんさんはどう思いますか？
セラピストや施術者の方と話をしていると、
「お客様は神様だ・・」とまではいかないけれど、お客様を自分より「上」に置いている人が結構多いように思います。
でもそれって本当に正しいことなんでしょうか？
とくに個人経営しているサロンやお店の場合、お客様を「上」に置いてしまうことが原因で、うまくいかなくなってるケースも見かけます。
お客様とあなたとの関係性は「対等」がベスト・・です。
今日は「お客様」と「セラピスト・施術者」にとってあるべき関係性について書きました。
お客様と対等な関係性とは？
お客様との関係性は「対等」がいいと書きましたが、それは次のような関係です。
あなたには、あなたが掲げるコンセプトからなる商品やサービスを持ち、それを求める人がいます。
あなたはそのサービスを求める人に提供し、その代わりとして料金をうけとります。
一方悩みを解決する商品・サービスを求めているお客様は、あなたのサロンを見つけ、ぜひ受けたいとサロンに来られます。
そしてその悩みの解決のお礼に喜んで代金を払います。
あなたは、その人の問題を解決するサービスを提供し、お客様はその代金払う。
あなたはその悩みを解決するプロで、相手は、それをもとめるお客様。
お客様はあなたをリスペクトし、あなたもお客様をリスペクトする。
これが対等の関係性です。
ココに神様は存在しません。
「お客様は神様・・」というふうにお客様を上に置くのは、一見正しいように思えます。
でもその考え方でいると、とくに個人サロンや個人のお店は、自分でも気づかないうちにその弊害がでてきます。
その弊害は、単にお客さまとの関係性だけで終わらずに、集客や売上にも関係するので注意が必要です。それでは１つずつ見て行きましょう⇩
お客様を神様にする弊害
コンセプトがズレていく。
お客様を神様にして、お客様に何でも合わしていると、気づかないうちにコンセプトがズレていきます。
コンセプトが間違いであれば、それは修正すればいいんですが、そうではなくお客様に合わせてコンセプトがブレていくと、本当に求める人に支持されない店になってしまいます。
これもお客様を神様にしてしまうと起こることの１つです。
お客様へのストレスが増える。
当然なんですが、お客様を神様にしてお客様に合わせていると、あなたのストレスが増えていきます。
それをプロフェッショナルだという言い方もできるかもしれませんが、ストレスばかり増えサロン経営がうまくいかなければ意味がありません。
値段を上げることができない。
お客様を神様にしてお客様に合わせていると、サービスの料金を上げることが心理的にできなくなります。
客観的に見て、値段が低すぎると思われるサロンやお店はとても多いです。
「お客様のことを考えると高くない方がいい、安くしてあげたい・・」その気持ちは分かりますが、お客様は安いを求める人ばかりではないので、その考え方は正しくありません。
でも悩みが解消されるなら当然のようにお金を払われるお客様はたくさんいます。
あなたはあるべき料金でそのサービスを提供し、しっかりその対価を受け取ればいいんです。
お客様と対等の関係性であれば、それは当然のことです。
またそうしないとサロンは継続できません！
ターゲットを見失う。
お客様を神様にしてお客様に合わせていると本当にサロンに必要なターゲットを見失います。
あなたのターゲットは、あなたのコンセプトとあなたの強みで助けてあげられる人のハズ。
それが必要以上にお客様を上に置くことで、そうでない人にまで手を広げ、気づいたころには、本当に必要な人に支持されないサロンになっていきます。
コンセプトで集まるお客様はあなたとの結びつきが深い継続するお客様。
このお客様に支持されないサロンは続きません。
本当の自信がつかない。
実際のところ、お客様と対等の関係を築くより、お客様を神様にする方が実は楽なんです。
お客さんの言うとおりにして、お客様に気を使えばいい訳なので・・
一方でお客さまと対等な関係を築こうと思えば、自分にもそれ相応の自信が必要になってきます。
この自信は、お客様を神様にしているうちは、生まれてきません。
でもこの自信はサロン経営を安定的なものにする上でとても重要になってくるものです。
いかがだったでしょうか？サロン経営のみならず
全ての経営に当てはまる事ですが、案外この思考は誰にでもあるかと思います。
だからこそ、自分の事を客観視する事が大切です。
今1度お客様との関係値はどうなのか？振り返りましょう。
次回は後半の記事を書きます！
最後までお読みいただきありがとうございました。
