受付は病院の顔

昔から受付は病院の顔とよく言われる。それは今も変わらない。

ただ、今は事前にホームページなどで病院をチェックする人も多く、ホームページも病院の一つの顔と言える。いずれにしても、その顔のイメージがもたらす影響は大きい。

いくらいいホームページを作っても、実際に病院に来て受付の対応が悪いと、そのギャップが大きい程、印象は更に悪くなる事もある。

この最初に受けた悪い印象は、病院全体へのイメージとなり、これを覆すにはそれ相応の努力が必要となる。看護師の対応、医師の対応、それらがその悪い印象の色メガネで見られる事から始まる。受付の対応は重要である。