GTMは発火しているのにCVが0｜その先で止まっている場所

タグマネージャーのプレビューで「発火」と出た。ここで作業を終えてしまうと、数週間たってから0のままだと気づくことになります。発火の先に、まだ確認する工程があります。

最初に確認：直接計測か、GA4からのインポートか

先に決めておくことがあります。どの経路でGoogle広告にコンバージョンを届けているかです。

ひとつめは、Google広告のコンバージョンタグで直接計測する経路です。GTMの中に「Google広告のコンバージョントラッキング」のタグがあり、それが動いている構成です。

ふたつめは、GA4でイベントを記録し、それをGoogle広告に取り込む経路です。GTMの中にあるのはGA4のイベントタグで、Google広告のタグは入っていないこともあります。

この2つは、確認する場所がまったく違います。GA4のタグが発火しているのを見て「Google広告のコンバージョンタグも動いている」と考えてしまうのが、この問題でいちばん多い勘違いです。 まず、プレビュー画面で発火したタグの名前と種類を確認してください。

名前は自由につけられるため、「コンバージョン」という名前のタグがGA4のイベントタグだった、ということも起こります。名前ではなく、タグの種類の欄を見てください。

発火後に確認する5つのポイント

1. プレビューと公開環境の差

GTMのプレビューは、作業中の下書きを試すための機能です。Googleの公式ヘルプは、プレビューモードについて「現在のドラフトコンテナが設定されているかのようにコンテナコードが実装されているサイトを参照できるため、コンテナ設定が公開される前にテストできます」と説明しています。

そして、デバッグ画面は「プレビューモードを有効にするために使用されたものと同じブラウザ、または共有ユーザーにのみ表示されます。ウェブサイトにアクセスしている通常のユーザーには表示されません」とも明記されています。つまり、公開していなければ、一般の訪問者の環境では動いていません。

2. 計測先のIDとラベル、またはGA4の送信先と連携

直接計測なら、タグに入っているコンバージョンIDとラベルが、Google広告の管理画面のものと一致しているかを確認します。記憶で「合っているはず」と判断せず、並べて照合してください。

GA4経由なら、GA4側で対象のイベントが記録されているか、そのイベントがGoogle広告に取り込まれる設定になっているかを見ます。Googleの公式ヘルプは、Google広告アカウントをGA4プロパティにリンクすると「48時間以内にGoogle広告のデータがアナリティクスで利用可能になります」と案内しています。リンクした直後であれば、待ち時間の可能性があります。

あわせて、GA4のイベントがGoogle広告側でコンバージョンとして作成されているかも確認します。GA4でイベントが記録されているだけでは、Google広告の成果にはなりません。取り込む対象として選ぶ操作が別に必要です。

3. 同意状態や通信の条件、診断の表示

送信そのものが条件によって変わる構成になっていないかを見ます。あわせて、Google広告の管理画面でそのコンバージョンアクションに診断や警告が出ていないかを確認します。

新しく作ったコンバージョンアクションが「未確認」と表示されていることもあります。これは、そのコンバージョンアクションに関連付けられたタグがまだ配信されていない状態を指すもので、実際にコンバージョンが記録されると更新されます。設置直後にこの表示が出ること自体は、異常ではありません。

4. 対象の完了動作と、イベントの中身

発火しているタグが、本当に計測したい動作のタイミングで動いているかを見ます。送信ボタンを押した瞬間に発火していても、実際には入力エラーで送信されていない場合があります。この場合、タグは正常に動いていますが、記録される数と実際の問い合わせ数はずれます。

実際に何が起きるかを確認するには、自分でフォームをわざと空欄のまま送信してみるのが早道です。そこでタグが発火するなら、条件を見直す必要があります。

5. 広告接点の有無と、レポートの表示条件

Google広告に表示されるのは、広告を経由した成果です。自分でテストした分は、広告をクリックしていないのでGoogle広告のコンバージョンには入りません。 レポートの期間、表示している列、そのコンバージョンアクションを主要な目標として扱っているかも確認します。

ここで、「うまくいかないからタグをもう1つ置く」という対処は取らないでください。 二重計測の原因になり、あとから数字を信じられなくなります。

直接計測とGA4経由で確認する場所を分ける

・発火したタグ … 直接計測の場合:Google広告コンバージョンタグ ／ GA4経由の場合:GA4イベントタグ

・送信先の照合 … 直接計測の場合:コンバージョンIDとラベル ／ GA4経由の場合:GA4の測定IDと対象イベント

・途中の確認場所 … 直接計測の場合:Google広告のコンバージョン画面 ／ GA4経由の場合:GA4のリアルタイム／イベント

・広告側の設定 … 直接計測の場合:コンバージョンアクションの状態 ／ GA4経由の場合:リンク設定とインポート対象

・よくある詰まり … 直接計測の場合:IDとラベルの取り違え ／ GA4経由の場合:インポート対象になっていない

どちらの経路でも最後に確認したいのが、同じ成果を二重に取り込んでいないかです。Google広告のタグとGA4からのインポートの両方で同じ問い合わせを数えていると、実際の倍の数字が出ることがあります。

ケース例：プレビューでは動くが変更を公開していない

これは説明用の架空例です。

ある担当者が、問い合わせ完了を計測するタグをGTMに追加しました。プレビューで確認すると、フォーム送信時にタグが発火します。ここで作業を終えました。

2週間後、Google広告のコンバージョンは0のままでした。確認すると、GTMの変更は下書きのまま公開されていませんでした。

ここで注意したいのは、公開するとその時点までに溜まっている他の変更もすべて反映されるという点です。自分以外が作業していた場合、意図しない変更が混ざる可能性があります。公開する前に、含まれる変更の一覧を確認してください。そして、公開は権限を持つ人が行う操作です。

この例から学べるのは、「プレビューで動いた」を完了の合図にしないということです。作業のチェックリストに「公開したか」「公開後に実際のサイトで再確認したか」の2行を足すだけで、この種の抜けはほぼなくなります。

テストで確認できること・できないこと

テストで確認できるのは、サイト上でその動作が起きたときに、イベントが送信されるかどうかまでです。

確認できないのは、広告経由の成果として記録されるかどうかです。テストで発火させても、広告をクリックして来た訪問ではないため、Google広告のレポートに成果としては現れません。

ここで、自分の広告をクリックして確かめるやり方は取らないでください。 表示回数とクリックが発生し、広告費も消費されます。確認したいだけの行為が、成績と費用の両方に影響します。

発火後の原因が分からない場合の相談先

GTMの発火までは確認できている場合は、その先の送信先・公開状態・計測方式・広告側の表示を重点的に確認できます。

相談の前に、次を整理しておいてください。

・計測方式（直接計測かGA4経由か。分からなければその旨を）

・発火したタグの名前と種類

・プレビューでの結果と、公開済みかどうか

・計測したい動作（フォーム送信、電話タップなど）

公開操作はご自身に行っていただきます。含まれる変更の内容を確認したうえで進める形になります。

下記のサービスで対応しています。