来月こそはプラチナランクに復帰？！

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行政書士おかたかしでございます。

ココナラでは、契約書作成、会社設立、補助金申請関連業務を多く販売しております。

出品者ランクがブロンズに急降下

出品者として、出品者ランクは信用を測る大切な指標であろうと思います。

おおむねプラチナランクを維持してきましたが、ここ数ヶ月はブロンズランクに甘んじております。

ランクの判定基準はなかなか難しいものがあります。

納品完了率（直近３ヶ月）が85％を下回ると、どれだけ売上と評価をいただいていても、ブロンズまで大幅ランクダウン。

ランクの基準は下の表のとおりです。

納品完了率は以下の計算式です。

step1: ①/（①+②）×100＝キャンセル率（小数点以下切り上げ）

step2: 100％-キャンセル率＝納品完了率

①：対象期間内のトークルームのキャンセル数

②：対象期間内のトークルームクローズ数

直近3ヶ月で判定される場合、

たとえば

①：キャンセル数　２件

②：クローズ数　8件　であれば

step1: 2/（2+8）×100＝20%・・・キャンセル率

step2: 100％-20%＝80%・・・納品完了率

ということで、ブロンズランク落ちです。

いまひとつかみ合わないで購入されたお客様の場合、あと腐れなく、キャンセルで対応しておりました。

その結果、分母となるクローズ数が少ない時は、キャンセル率が他無くなってしまい、納品完了率が低下してしまいました。

納品完了率が低いというのは、なんだか仕事が遅いようにとらえて悪露ましたが、そうでなくて、キャンセルをしちゃいけないという趣旨のようです。

確かに、運営側からしたら、せっかく購入されて、ココナラの収益になったものがドロップしたので、低評価としたいのでしょう。

出品者にとって、出品ランクを高く保つのはきわめて重要です。

今後はキャンセルしないことを徹底します。

お客様が、ミスマッチで購入させないように商品説明を充実させる。

若干ミスマッチで購入したお客様でも、追加料金を払ってもらってでもクローズに持っていき、キャンセルさせない。

ようやく、直近3ヶ月のキャンセル数が1になり、分母が10を超えて、納品完了率も90％超を達成しました。

さあ、11月からはプラチナランク！