私がコールセンターの品質管理（QC担当）を目指す訳

【応対品質管理】を御社の【福利厚生の強み】として打ち出し、　

他社との差別化を図りませんか？

◆自分らしく、周りの人にも生きやすくをモットーに◆

私の記事をご覧頂き、ありがとうございます。 

コールセンター（以下CCと略）の品質管理（QC担当）代行・応対品質向上に向けた施策提案と実施サポート・電話応対講座講師・ロープレトレーナーの 博人です。

先ず、以下に自己紹介【略歴】【保有資格】【得意分野】を記載 します。

【略歴】 

2004年～2010年まで、国内大手コンビニ勤務。 

リーダー・副店長を歴任。

2011年～、CC業界で12年2ケ月勤務（9社10ブランド）で

オペレーター（以下OPと略）歴9年、 オペレーターの応対品質評価及び

フィードバック（以下FBと略） 業務歴3年2ケ月/定量（300件/月） で

安定継続担当。

【得意分野】

◆CCの品質管理（QC担当）代行

◆応対品質向上に向けた施策提案と実施サポート

◆電話応対講座講師&ロープレトレーナ

【保有資格】 

2015年5月 日本メンタルヘルス協会公認 基礎心理カウンセラー他

【成果】

◆コンビニカウンターフーズ販売数「九州一位」（2004年～2011年）

◆四半期ベースでコンビニ店舗売上高 「西日本一位」を達成（2010年）

◆「OP応対品質優秀部門」 営業本部長より社内表彰（2015年）

◆スマホ部門顧客満足度業界No1を達成 （2017年度JCSI調査結果より）

【仕事へのこだわり】

私は新卒後19年間、流通・サービス業界でお客様満足の取り組み・気持ちの

伝わる接客・応対、電話応対での応対品質向上にこだわりを持ち続け、

じぶん会議での自己内省とPDCAを回す事、また応対の合間を活用して、

PCのメモ帳での意識付けを徹底し、同スキル向上に邁進してきました。

【なぜ応対品質へのこだわり持ち続けてきたのか？】

同スキルを身に付ける事で、メンタル不調を未然に防ぎ、

OPとしてのWell-Beingを維持できるから。

また、お客様にご満足頂ける応対に有効なスキルだから。

更に、就業先の顧客満足度を業界No1への押し上げにも貢献できるから。

👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆　👆

◆ご依頼企業様がQCを徹底する事で上記同様の効果が得られます◆

【ご提供できるサービス内容】

1、CCの品質管理（QC担当）代行→OPの応対品質評価及びフィードバック（FBシート使用）　を定量で、月最大300件代行します。

2、1のオプションサービスとして、御社OPの応対品質向上に向けた施策の

ご提案及び実施のサポートをします（※現在、サービス提供に向けて準備中）

（※全てフルリモートオンラインでのサービスのご提供となります）

【こんな企業様に見て頂きたい】

1、本当は顧客満足度業界No1達成の為、OPの応対品質管理（以下QCと略）

を十分行いたいけれど、人手不足で、日々の応答率の目標達成に必死になり

QCが十分に出来ていないCC運営代行会社様

2、QCを外部人材に委託したいが、どこに人材がいるのか？がわからず、　  SVが同業務を兼務せざるをえない状況を打破したいCC運営代行会社様

3、本当は、社内でSV職とは切り離して、QCを専任職として育成したいが、

QCは応対品質チェック及びFBに時間を要する為、応答率がピンチの際、

OP補助要因との兼務が難しい。

また、慢性的な人手不足で、SV業務人材育成が最優先となる為、

QC担当の育成が後回しになり、結果QCの専任職が不在の状態が続いている

CC運営代行会社様。

上記1～3のいずれかに当てはまる！という企業様からの

私の出品【電話応対品質向上の為、通話録音評価業務を代行します】への

見積りご依頼を心からお待ちしております。

是非、前向きにご検討をよろしくお願い致します。