「顧客を主語にした顧客満足」実践ガイドセミナーテキスト

「顧客満足」は顧客を主語として「顧客が満足する」ことです。売り手が「顧客を満足させる」ことではありません。ではどうするか？　「気づきの顧客満足」で解決していきます。戦略を作り上げることも大切です。でも「気づき」を使って戦術から始めることはもっと大切です。この実践ガイドブックは今ある事実の認識から始めます。そして具体的に使える戦術をつくります。