neggy_ねぎラボ

・Excel VBA・マクロ作成 5,000円〜

転記・集計・ファイル統合・帳票作成などのExcel作業を、ボタン1つで実行できるマクロにします。既存マクロの修正やエラー対応もお受けします。

・業務アプリ・管理画面の開発 30,000円〜

今のExcelやフォームを材料に、ブラウザで動く受付管理・出勤管理・帳票出力などの業務アプリを作ります。通信なしで手元のパソコンだけで動くツールにも対応します。

・GAS・スプレッドシート自動化 5,000円〜

Googleフォームやスプレッドシートをつないだ自動化。受付の自動集計や通知、定期的な転記・書類作成などをGASで仕組み化します。

・業務改善・効率化の相談 5,000円〜

ビデオチャットの画面共有で今の業務を拝見し、時間がかかっている作業と減らせる作業を一緒に整理します。ツールありきではなく、作業の流れから見直します。

・故障受付コールセンター（約400名） / 研修・応対品質担当 / コールセンター管理・運営・人材育成・研修・品質管理 2014年11月 〜 2021年7月

【主な実績】 ・通話を採点するモニタリング業務をデジタル化し、採点ツールと対象コールの自動選出ツールを作成。稼働を3,600時間から600時間に削減 ・新人研修制度を見直し、デビュー率を51%から83%、研修後の本採用率を25%から91%に改善 ・座学研修をすべて動画化し、新人研修の53%を在宅化 ・生産性の見える化ツールと応対支援ツールをExcel VBAで作成し、窓口全体で展開（後処理時間を約15%削減） ・新人研修制度の見直しで、親会社の社長表彰・副社長表彰、自社の社長表彰を受賞

・インバウンドコールセンター（自治体向けBPO） / マネージャー / プロジェクトマネージャー（PjM）・コールセンター管理・運営 2021年8月 〜 2022年12月

自治体向けコールセンターの5プロジェクト（約350名体制）のマネージャーとして、クライアント対応・収支管理・CRM作成管理・コールシステム管理・派遣採用管理を担当 【主な取り組み】 ・インシデント対応の型化（影響範囲の判定チャート、対応フロー、報告書のひな型作成） ・オペレーターの成績管理と通話確認、フィードバック制度を導入、成績や出勤率を集計するスプレッドシートで人員調整を定量化 ・「適正人数計算機」の作成（営業日数と契約席数から、人数の過不足と1人あたりに支払える単価を算出）

・医療機関事業部 / プロダクト運用責任者 / カスタマーサクセス・業務改善・DXコンサルタント 2023年1月 〜 2024年5月

取引医療機関約13,000施設のプロダクトについて、開発組織からの運用移管を担当。事業継続性担保の為のコスト試算、それに見合うサービスレベルと業務フローの再定義を実施 【主な実績】 ・GAS・Zapier・社内AIでオペレーションを軽量化し、メイン業務（医療機関の登録作業）の稼働を約80%削減 ・作業の洗い出し、時間計測、ボトルネックの把握を経てフローを再構築し、体制を10名から1名に（人件費約90%削減） ・作業クオリティの計測軸と人員計画を策定し、要望を投資対効果の高い順に開発へ還元 ・インサイドセールスの体制とリストを見直し、アポイント獲得率を1.3倍に伸長 ・事業部表彰を受賞

・カスタマーサクセス部門・コンタクトセンター部門 / ジェネラルマネージャー / カスタマーサクセス・コールセンター管理・運営・事業企画・事業開発 2024年6月 〜 現在

部門責任者として、事業計画・収支管理・人事評価を担当。社内のAI推進と、AI×BPOの新事業の立ち上げも行っています。 【主な取り組み】 ・商談音声の解析をもとに、営業支援システムへの自動入力や、営業へのフィードバックを行うサービスを構築 ・メール問い合わせの検知から回答案の作成、オペレーターへの通知までを自動化 ・請求書処理やアルバイト採用事務を、AI・RPA・GASを組み合わせて自動化 ・AIによるオペレーター応対支援、コンタクトセンターの原価を圧縮 ・業務の形式知化やフロー作成を扱うAI×DX研修を企画