カイト＠Kaitofolia

お客様対応15年以上。問い合わせ返信テンプレートとFAQを作成します

はじめまして、カイトと申します。 「Kaitofolia（カイトフォリア）」という名義で、デジタルコンテンツ販売の活動をしています。 コールセンターなどのお客様対応の窓口で15年以上の経験を持つ私が、よくあるシチュエーションに対応する問い合わせ返信テンプレートや、よくある質問（FAQ）の原稿を作成します。 経験してきた業務は、通信販売の注文受付、大手住宅設備メーカーの製品問い合わせ窓口、証明書の受付業務、年末調整に関する問い合わせ案内、バス予約の問い合わせ、大手通信キャリアの料金プラン案内など多岐に渡ります。いずれも「分かりにくいことを、分かりやすく、丁寧に伝える」ことが求められる仕事でした。 ・毎回ゼロから返信文を考えるのが大変 ・スタッフによって返信の言い回しがバラバラ ・クレームの一次返信で何と書けばよいか迷う このようなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。 【お約束】 ・品質を保つため、同時にお受けするのは1件までです ・お急ぎ対応は行っておりません。納期に余裕をもってご依頼ください 【お受けできないこと】 ・実際のお客様への返信の送信（文章の作成のみとなります） ・料金・返品条件・補償など、事業者様の方針そのものの決定（方針を伺って文章化いたします） ・法律相談、医療・健康に関する回答文の作成