「返信文を考える時間」に追われていませんか。 配送の遅れ、返品・交換、不良品、予約の変更。ネットショップやサービス業では、同じ種類の問い合わせが繰り返し届きます。そのたびに文章をゼロから考えていると、本来の仕事の時間が削られてしまいます。 この商品は、コールセンターや問い合わせ窓口で長年お客様対応をしてきた経験をもとに作った、返信テンプレートとFAQのセットです。購入後すぐにダウンロードでき、その日から使えます。 【中身】 ・返信テンプレート本編30本（注文・配送／返品・交換・返金／商品・不具合・修理／予約・日程／お詫び・クレーム／その他） ・実践編4本（「どれがお得ですか」への比較案内／「よくわからない」への再説明／「似合いますか」への返信／これ以上対応できない場合の最終案内） ・FAQ15問（ホームページ掲載用） ・付録：言ってはいけない表現と、言い換え表 ・使い方の注意 【この文例集の工夫】 ・宛名は「〇〇様」と「お客様」の両方で使える形にしています。クレーム対応ではお名前で呼びかける方が誠意が伝わりやすい一方、お名前が分からない場面も多いためです ・謝罪文は「謝罪 → 対応 → 理由 → 謝罪（言い方を変える）」の型で統一しています。理由から書き始めると、言い訳に聞こえやすくなります ・「必ず」「絶対」などの守れない約束の表現は入れていません。日数や金額は、〇〇・【　】で自店の内容に差し替える形です ・「説明書に書いてあります」のような、お客様を突き放してクレームの元になる表現は使わず、言い換え表で代替表現を示しています 【こんな方に】 ・ネットショップ、ハンドメイド販売、予約制の店舗・サロンの方 ・返信文の言い回しがスタッフごとにバラバラで統一したい方 ・クレームの一次返信で、何と書けばよいか迷う方 【ご注意】 ・テンプレートは「下書き」です。料金・日数・方針などは、送信前にご自身でご確認ください ・本商品を使用して生じた損害や不利益については保証できかねます。ご了承のうえご利用ください ・購入者ご自身の事業での利用に限ります。再配布・転売はご遠慮ください ・ご自身の店舗専用に直したい場合は、Plusもご用意しています