Yuna｜ホスピタリティサポート

外資系ホテルでの約6年の経験を活かし、接客対応と文章作成をサポート

はじめまして。 プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 私は外資系ラグジュアリーホテルにて約6年間、ゲストサービス業務に携わってきました。 国内外のお客様からのお問い合わせ対応をはじめ、各種ご案内、特別なリクエストへの対応、イレギュラーな状況での問題解決など、日々さまざまな接客経験を積んでまいりました。 その経験を活かし、ホテル・民泊・旅館・ゲストハウスなど、宿泊施設の運営に携わる皆さまのお役に立てればと思い、ココナラでの活動を始めました。 【お手伝いできること】 ■ 宿泊施設向けメッセージ・テンプレート作成 予約確認、チェックイン案内、各種お問い合わせへの返信、クレーム対応など、実際の運営業務で使いやすい日本語・英語の文面を作成します。 ■ 接客英文の作成・添削 海外のお客様へのメールやチャットについて、丁寧さやホスピタリティが伝わる自然な表現をご提案します。 ■ 接客対応に関するご相談 難しいリクエストやクレームへの対応など、現場でのお悩みに対して、これまでの経験をもとに一緒に解決策を考えます。 【大切にしていること】 単に丁寧な言葉を並べるのではなく、「相手にどう伝わるか」「実際の現場で無理なく活用できるか」を大切にしています。 ご依頼者様の施設の方針やご希望を伺いながら、一つひとつ誠実に対応いたします。 ココナラでの販売実績はこれからですが、安心してご相談いただけるよう、丁寧なコミュニケーションを心がけてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。