CC現場改善サポート

小規模コールセンターのクレーム対応・現場運用を整えます

はじめまして。小規模コールセンターを対象に、カスタマーハラスメント対策やクレーム対応を「現場で実際に動かせる形」に整える支援を行っています。 コールセンター運営の実務経験をもとに、顧客対応、クレーム対応、オペレーター教育、SVへのエスカレーション、対応履歴の管理、マニュアル作成、KPI管理など、現場目線での改善をご提案します。 特に、次のようなお悩みに対応しています。 ・担当者によってクレーム対応が異なる ・どの段階でSVへ引き継ぐか決まっていない ・警告や対応終了の基準が曖昧 ・カスハラ事案の記録方法が統一されていない ・制度や方針はあるが、現場で運用できていない 購入前には、現在の運用状況を確認する「無料3項目チェック」を実施しています。まずはメッセージからお気軽にご相談ください。 法的助言、就業規則の作成・変更、行政手続、完全な法令適合の保証は対象外です。必要に応じて、企業の人事・法務担当者や社労士等による最終確認をお願いしています。 秘密情報の取り扱いを重視し、個人名・顧客名・契約番号などを除いた情報で対応します。 平日は夜間、土曜日を中心に対応しています。メッセージには原則2日以内に返信いたします。