queserser213

・MIMARU 京都四条・新町三条・二条城の運営状況を統括 / 統括マネージャー 2017年7月 〜 2024年11月

■ 運営・品質管理 MIMARU 京都四条・新町三条・二条城の運営状況を統括 KPI管理（稼働率・ADR・RevPAR・ゲスト満足度） 清掃品質・設備管理の基準統一と改善指示 ゲストクレームの二次対応（ホテルマネージャーで対応困難な案件） ブランド基準（MIMARUスタンダード）の遵守チェック ■ 人材マネジメント ホテルマネージャー（支配人）を指導・評価 スタッフ採用計画の承認・面接参加 新人研修・多国籍スタッフの育成支援 シフト最適化（複数施設の人員バランス調整） 離職防止のための面談・職場環境改善 ■ 収益・予算管理 エリア全体の売上・コスト管理 予算策定・月次レビュー OTA（Booking.com / Expedia 等）戦略の調整 長期滞在・団体・法人営業のサポート ■ プロジェクト・企画 新規開業準備（京都四条のような新規施設の立ち上げ支援） 客室改善・アメニティ刷新などの企画立案 地域連携（観光協会・地元企業との協働） 多言語対応強化・サービス改善プロジェクトの推進 ■ コンプライアンス・安全管理 消防・衛生・法令遵守のチェック 事故・トラブル発生時の本社連携 セキュリティ基準の統一

・フロントデスク / フロントマネージャー 2011年6月 〜 2017年7月

■フロント運営管理 — チェックイン／アウト、ゲスト対応、会計処理など日々のオペレーション全体を統括し、ブランド基準に沿ったサービス品質を維持する ■スタッフマネジメント — フロントチームのシフト作成、教育、評価、面談、モチベーション管理 ■ゲストエクスペリエンス向上 — 滞在満足度向上のための改善施策立案、VIP対応、クレーム対応、パーソナルサービスの最適化 ■ブランド基準の遵守 — ラグジュアリーコレクションのSOP・LQA基準を現場に浸透させ、監査に備えた品質管理 ■収益管理サポート — アップセル・クロスセルの推進、客室稼働状況の把握、レベニューチームとの連携 ■予約・販売部門との連携 — 予約内容の確認、特別リクエストの調整、オーバーブッキング時の対応 ■他部署との調整業務 — ハウスキーピング、料飲、スパ、ベル、コンシェルジュとの情報共有と業務調整 ■クレーム・トラブル対応 — 現場判断と迅速な意思決定、再発防止策の策定、ゲストへのフォローアップ ■安全管理・リスク対応 — 災害時対応、緊急時の指揮、セキュリティ部門との連携 ■オペレーション改善 — 業務フローの見直し、効率化、DX導入の検討 ■レポート作成 — 日報・月報、ゲスト満足度レポート、クレーム分析、KPI管理 ■地域・文化体験の提供 — 京都ならではの体験企画、季節イベントの提案、観光情報のアップデート ■ラグジュアリーサービスの演出 — 到着体験の演出、香り・音・照明などの空間演出、パーソナルタッチの強化