業務を分解して、再現できる仕組みにする

カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域で、業務の分解・標準化・可視化からSLA・売上寄与・リードタイム・生産性まで、事業指標に直結する改善を続けてきました。 属人化した暗黙知を、誰でも再現できる設計に落とすことと、現場オペとデータの両方を見ることを重視しています。 【こういう依頼が得意です】 ・業務・問い合わせの構造化（マニュアル、FAQ、問い合わせ動線、並列化の設計） ・SQL観点での条件抽出・検証の設計（「何をもって成功とするか」まで一緒に言語化） ・KPI／ダッシュボードの要件整理（見るべき指標と更新頻度のすり合わせ） ・WFM・リアルタイム運用の設計・改善（大規模コンタクト〜拠点立ち上げ経験あり） ・マネジメント（少人数〜最大15名規模）に基づく1on1・目標設計の伴走