社内ヘルプデスク応答×生成AI自動化化設計例

社内ヘルプデスク業務の属人化解消を目的に、業務フローを整理し、生成AIを活用した一次回答自動化設計を実施。 【実施内容】 ・現状業務のヒアリング整理 ・問い合わせ分類設計 ・AI回答プロンプト設計 ・業務フロー図作成 新人担当者でも対応可能な仕組み化を重視。 設計から運用イメージまで落とし込みました。