・コールセンター事業部 / マネージャー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営・中途採用・評価・報酬 2022年8月 〜 現在

・キャッシュレス決済サービス、スキマバイトアプリ、等のカスタマーサクセス、インサイドセールス案件でのチームマネジメント ・コーポレート業務（面接、社内イベントの調整、オフィス物件の手配等）

・通信困窮者向けスマートフォン貸与サービスにおけるカスタマーサポート業務 / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2021年10月 〜 2022年7月

・スマートフォンの申込受付、プラン変更、利用者からの各種問合せ対応（電話・実店舗対応） ・新人オペレーター研修・育成 └オペレーター向けの基礎研修、業務フロー教育、ロールプレイング指導を実施 ・バックヤード業務 └貸与スマートフォンの整理（発送手配、返却物・在庫管理）

・センター部 / チームリーダー / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2018年11月 〜 2021年10月

ホットペッパーグルメの掲載をしている既存顧客(飲食店)に対する利用促進サポートを行う部署でチームリーダーとしてマネジメントを担当 └架電進捗管理、業務フォロー、スキル向上支援を通じ、メンバーの成果創出を支援 └高難度顧客や顧客クレーム対応をサポートし、メンバーが安心して架電できる環境を整備 【主な実績】 ・2四半期連続でチームメンバー全員が目標達成し、チーム賞金賞・チームリーダー賞を受賞 【主な取り組み】 ・未達続きのチームへの配属となり、未達要因を分析し「知識不足」と「低モチベーション」を特性。個別のメンバーフォローを行い「知識不足の改善」と「モチベーション向上」を促し、競い合いながら楽しく働ける環境を構築。結果、品質と意識の向上へとつながり、全員達成を実現