・Pardotメールマーケティング支援 6,000円〜

・既存テンプレートを活用し、構成・デザイン調整から配信設定：6,000円～ ・メールの構成/企画・ライティング、デザイン調整まで対応：10,000円～ ・メールマーケの効果分析＆改善提案（レポート作成込）：15,000円～ ・LP（ランディングページ）の構成＆原稿作成（デザインなし）：15,000円～ ・ユーザージャーニーを考え、シナリオ設計やトリガー設定：30,000円～

・営業支援/カスタマーサポート支援・実務 5,000円〜

・ユーザー向け販促メールの作成＆配信支援：10,000円～ ・ユーザー向け営業資料(ホワイトペーパーなど)の作成・改善：15,000円～ ・ユーザー向けオンボーディング資料の改善の作成・改善：15,000円～ ・カスタマーサポートの実務(電話・メール・チャット対応)：5,000円〜 ・カスタマーサポート業務マニュアル/FAQ/SOP作成（テンプレ活用）：10,000円～

・動画編集 3,000円〜

・カット・テロップ・BGM挿入（基本編集）：1本あたり3,000円～ ・5--10分程度のアニメーション・エフェクト追加：1本あたり8,000円～ ・YouTube動画のフル編集（カット・テロップ・エフェクト・BGM・サムネ）：1本あたり：15,000円～

・プラットフォーム事業部 / マーケティングスペシャリスト 2024年6月 〜 現在

SmartHR Plus(アプリストア)でマーケティング担当として、人事・労務の業務効率を目的とした外部アプリケーションの利用促進に従事。勤怠管理や社内規程などのアプリ活用メリットや人事労務の課題解決を訴求ポイントとしたプロモーション施策の企画から実行までを実施

・セラーサービス事業部 / メールマーケティングスペシャリスト、パートナーセールス、カスタマーサポートアドバイザー 2013年11月 〜 2024年6月

期間：2022年1月-2024年6月 【業務内容】 メールマーケティングとして、リードナーチャリングやプロモーションメールの企画・実行・分析・改善を担当。SQLとPardotを活用したオートメーション設定やターゲットセグメントの選定を行い、効果的な配信を設計。営業・ステークホルダーと連携・ABテストをもとにPDCA実行。 ■アカウント登録途中の潜在リードの離脱改善 ・課題分析を基に各ステークホルダーと協業してFAQの最適化・必要情報の提供を実施 ・ユーザーが離脱しないよう、各フェーズで必要な対応をステップメールでガイド提供 ■アカウント登録後の顕在リード向けナーチャリング強化 ・売上拡大施策・ロードマップ・営業支援情報をナーチャリングメールで配信 ・各種サービスの特長を強調し、成功事例やストーリー性を持たせたコンテンツを提供 ■ABテスト、営業チームとの連携による成果最大化 ・メールの件名・CTA・コンテンツのABテストを実施し、効果検証・改善 ・営業チームと連携し、リードの関心に即したホワイトペーパーや情報提供を強化 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 期間：2019年11月-2021年12月 【業務内容】 パートナーセールスとして、FBA・スポンサー広告・ブランド登録などの自社サービス導入支援を担当。 商品カタログ改善や新規セレクション拡大、セールイベントでの販促施策の実施。販売事業者との関係構築・課題解決を経て売り上げ拡大のサクセスに貢献。 ■解約リスクの高い事業者との関係構築と課題解決 ・アマゾンの利用に不満を抱く事業者に対し、ご意見を収集・現状の問題の本質をヒアリング ・カスタマーサポートの知見を活かし、よくある問題やエラーの事前フォローと自走のサポート ・突発的に発生する問題時に各ステークホルダーへのエスカレーション、解決までのサポート ■事業者のブランド価値を向上 ・バナーやスポンサー広告、オンラインメディア等と協業した認知向上施策の実施 ・商品ページの説明やタイトル、画像やコンテンツ等、ページクオリティの向上 ・タイムセールやビッグセールイベント参画、掲載商品の選定、新商品の販売提案等 ■コロナ対策商材の販売損失を回避し売上拡大 ・マスクや消毒液などの高価格転売・粗悪商材の流通が目立ち、事業者の売上状況をヒアリング ・適正事業者の販売を促進する審査フローをチームに構築し、正規事業者の販売機会を増加 ・個人のリードだけでなく、各チームメンバーの対象リードの売上拡大にも貢献 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 期間：2013年11月-2019年10月 【業務内容】 法人カスタマーサポートのアドバイザーとして、オペレーターの質問・トラブル対応の解決、事業者とのエスカレーション(上席)対応を従事。また、業務改善やナレッジ強化を実施。ブロッカー解決策の提供やコーチングを通じたパフォーマンス向上支援を行う。 ■エスカレーション対応の削減 ・録音データを分析し、「発生する典型パターン」のリスト化とFAQ・SOPに落とし込み ・オペレーター対応の課題（顧客への説明不足、態度の問題、対応スクリプトの不備）の分析と特定 ・クレームが苦手なオペレーター個々への1on1コーチング、フィードバック、研修の企画と実施 ■よくあるお問い合わせ件数の削減 ・過去の問い合わせログから、特に問い合わせが多いものをカテゴライズして特定 ・事業者が自走できるFAQやヘルプページ改善で、「問い合わせなくても自己解決できる情報」の提供 ・オペレーター対応範囲と開発・技術チームにエスカレーションする範囲の整理と明確化 ■オペレーターの対応品質向上施策 ・定期的なフィードバックセッションや勉強会を実施し、オペレーターごとの改善点を明確化 ・研修用カリキュラムの改善と対応品質が高いオペレーターのシャドーイング環境整備 ・対応スクリプトの見直しと標準化で、テンプレート回答に依存しすぎない仕組みを構築