ねもライ

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・カスタマーサポート、サービスチーム管理 / カスタマーサポートマネージャー / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2022年3月 〜 2024年12月

オランダ・中国製の特殊なコンベアマシンを日本で販売する会社のカスタマーサポートチーム責任者として、技術的な問い合わせ対応やサポート業務を担当。さらに、改修や不具合修理の対応を含むチーム運営を行っていた。 業務内容 ・クライアント対応：整備依頼や相談の受付、見積作成、契約手続き、実行計画の立案、請求業務など ・クレーム対応：電話・メールでの対応、緊急時のアレンジなど ・チームマネジメント：20代～50代のメンバーが在籍するチームの管理・指導 ・チーム力向上：コミュニケーションスキルやリーダーシップトレーニングを活かしたチームワーク改善 ・海外チームとの連携：欧州・アメリカ・中国のチームとの協力・調整 ・業務・品質改善：効率化や品質向上に向けた取り組み

・イタリア製 製鉄・非鉄プラント設備の営業マネジメント・新規ビジネス開拓 / セールスマネージャー / 法人営業（フィールドセールス）・技術営業・プリセールス 2020年4月 〜 2022年2月

イタリア製の製鉄・非鉄プラント設備の営業マネージャーとして、設備提案・進捗管理・新規ビジネス展開を担当。国内外の顧客との関係構築、輸出入業務、クレーム対応、教育業務など幅広く従事。 【業務内容】 イタリア製 製鉄・非鉄プラント設備の営業・進捗管理 ・製鉄・非鉄プラントの上下工程設備提案（製鋼・溶解工程機械、圧延設備、自動化設備） ・電気・自動化設備の提案および案件進捗管理 ・小口取扱品（スペア・サービスパーツ）の拡販・管理 サービスパーツの新規展開と拡販企画 ・国内パートナー（商社）との協業および活動管理 新規ビジネスの拡販準備 ・高効率化電源装置の販促企画・商材作成 ・経済産業省補助金事業の申請・補助金対象認証取得 顧客サポート・クレーム対応 ・トラブル対応およびフォローアップ 輸出入業務の管理 ・海上・航空輸送、通関、国内輸送の手配 教育業務 ・新規採用人員への業務指導・教育 【主な実績】 ・新規サービスビジネスの拡販により、売上を前年0円から10百万円に拡大 ・新規顧客との関係構築および案件開拓を推進 ・イタリア本社との共同提案プロジェクトをリードし、グローバルな協業を強化

・国内自動車・航空宇宙・一般産業向け試験装置等の技術営業・市場開拓 / セールスエンジニア / 法人営業（フィールドセールス）・技術営業・プリセールス 2012年10月 〜 2020年3月

オランダ・アメリカ・国内製の試験・シミュレーション機器の技術営業として、国内自動車・航空宇宙・一般産業分野の販売・提案を担当。新規市場開拓やグローバルプロジェクト推進にも従事し、売上拡大に貢献。 【業務内容】 試験・シミュレーション機器の技術営業（約7年半） ・自動車業界向けR&D用シミュレーション機器（ドライビングシミュレータ・モーション試験装置）の販売・提案 ・反力感覚模擬装置・自動運転・ADAS機能評価装置の営業 ・航空機試験・建機試験用シミュレーション装置の提案営業 ・防衛訓練・開発向けシミュレーション機器（フライトシミュレータ・操縦感覚模擬装置）の営業 ・海洋動揺・地震シミュレーション装置の販売 ・モーションコントロールコンポーネントの技術営業（約1年半） ・試験機メーカー向け油圧サーボバルブのリピート販売 ・半導体製造機器向け空圧サーボバルブのリピート販売 ・新規顧客開拓・プロジェクト推進・イベント運営 ・新規顧客開拓・顧客管理（MS Dynamics CRM） ・新製品企画立案・グローバルプロジェクトリード ・展示会・技術交流会・デモイベントの企画・運営 ・社内福利厚生イベント（社員旅行・交流会等）の企画・運営 【主な実績】 ・新規市場（試験エンドユーザー分野）の開拓により、売上を2013年度10百万円 → 2018年度200百万円に拡大 ・試験機メーカー約30社の顧客管理を担当し、年間売上約300百万円を維持 ・グローバル協業プロジェクト（年間40件/年）完遂

・海外メーカー製フライトシミュレータ技術営業・防衛機器取扱業務 / セールスエンジニア 2007年11月 〜 2012年2月

イギリス製のフライトシミュレータや防衛機器の技術営業・受発注業務を担当。国内顧客向けの販売・設置支援、部品販売・修理対応、防衛関連機器の輸出入・クレーム対応・契約業務に従事。 【業務内容】 民間航空会社向けフライトシミュレータ関連業務（約3年） ・海外メーカー製フライトシミュレータの技術営業・サポート（対応部門3名） ・部品販売・修理対応（電気・電子・油圧部品、年間約100品目） ・新規フライトシミュレータ受注営業支援（コンペ参加・提案） ・大型フライトシミュレータの設置支援（機材輸送・海外据付チームサポート） ・小型シミュレータの現地修理・クレーム対応 ・防衛分野・国内大手メーカー向け機器取扱業務（約2年） 防衛航空宇宙機器のライセンス国産用部品の輸入販売・受発注管理 ・クレーム対応・不具合防止対策検討 ・海外修理および現地修理対応、工程調整・交渉 ・防衛関連契約業務補佐（約1年） ・契約業務（見積・入札・契約書作成・納品） ・トラブルシュート・誤配線修理対応 ・業務システム開発（約半年） 　受発注・輸出入・請求管理を自動化するツールを開発（Access/Excel VBA、SQL） 【主な実績】 ・大口取引（約10億円）の成立に向けた国内顧客サポートと信頼関係の構築 ・受発注・輸出入・請求書発行の業務プロセスをシステム化し、業務効率を向上 ・国内航空・防衛業界の顧客（民間航空会社、大手重工、防衛関連機関）との関係強化

・国内メーカーでの飛行訓練装置整備・防衛訓練装置開発、及び製造業務 / 係長 / その他エンジニア 1996年4月 〜 2007年10月

国内企業：フライトシミュレータの維持整備や防衛訓練装置の設計・開発に従事。整備チームの管理、技術開発、顧客対応、海外メーカーとの協業など幅広い業務を担当。製造職にも従事。 【業務内容】 フライトシミュレータ維持整備（約9年） ・油圧・電気・電子・ソフトウェア・映像システムの整備・改修提案 ・試験パイロットとして機材状態を確認する試験飛行運転 ・顧客運用支援（訓練プログラム操作、操縦士役対応） ・国土交通省航空局認証業務の実施 ・海外技術センター（英国）との協議・支援獲得 ・整備チーム運営（リーダーとして5名の管理） ・航空自衛隊との関係構築・交渉 ・防衛訓練装置の設計・開発（約4年） 大型訓練装置の基本設計・顧客設計審査対応 ・米国メーカーとの仕様・設計調整、プロジェクト進行（米国出張含む） ・ソフトウェア開発・現地調整・課題解決 製造業務（約2年） 機械・油圧・電気機器の製造・整備・オーバーホール 図面・手順書作成、海外マニュアル翻訳、外注管理 【主な実績】 ・政府専用機の運用に必要な訓練装置の稼働率95%以上を達成 ・プロジェクトエンジニアとして納期・仕様対応契約を遂行 ・航空・海上自衛隊との関係強化