・YouTube / シニア・マネージャー 2014年7月 〜 2024年10月

私はGoogleで約10年間勤務し、主にYouTubeのオペレーション部門で活躍してきました。これまでのキャリアでは、グローバル規模でのプロジェクトマネジメント、オペレーション改善、チームの組織化や育成、キャリアコーチングなど、多岐にわたる業務を担当しました。以下に、具体的な職務内容を説明します。 【YouTubeのオペレーション管理】 YouTubeのオペレーション部門で、カスタマーサポートやクリエイターサポートチームの統括を担当しました。この中で以下の業務を行いました： • オペレーション戦略の策定： ビジネスゴールに基づき、サポート業務のKPI（主要業績指標）を設定し、それに向けた戦略を策定。たとえば、問い合わせ対応時間の短縮やユーザー満足度向上に向けた目標を設定しました。 • プロセス改善： 業務プロセスを分析し、効率を向上させるための改善案を導入。例として、AIツールや自動化ソリューションを活用して対応時間を大幅に短縮しました。 • パフォーマンスモニタリング： チームのKPIをモニタリングし、定期的なレポートを作成。達成状況を確認し、課題があれば早急に対策を講じました。 • グローバルチームの連携： 世界中に散らばるサポートチームと連携し、各地域のニーズに応じたサポート体制を構築しました。文化や言語の違いを考慮しながら、標準化と地域特化のバランスを取ることを重視しました。 【プロジェクトマネジメント】 大小さまざまなプロジェクトをリードし、ビジネスの成長を支えました。主な内容としては： • 新機能の導入支援： YouTubeの新しい製品機能やプラットフォーム改善に向けたサポート体制を構築。ローンチに向けたスケジュール管理、リソース調整、トレーニングプログラムの導入を主導しました。 • クリエイターサポートの強化： クリエイターが抱える課題をヒアリングし、それを解決するための新しい仕組みやツールを提案。特に、トップクリエイター向けのプレミアムサポートプログラムを構築し、満足度を向上させました。 • 多部署とのコラボレーション： エンジニアリング、マーケティング、法務部門など、さまざまな部署と連携してプロジェクトを遂行しました。 【チームマネジメントとリーダーシップ】 オペレーションチームの管理職として、チームを統括し、以下の業務を担当しました： • 採用と育成： チームメンバーの採用プロセスをリードし、オンボーディングや継続的なスキルトレーニングを実施しました。各メンバーの成長を促進するため、個別のキャリアプランを策定しました。 • パフォーマンス管理： メンバーの目標設定や定期的な評価を行い、パフォーマンスを最大化するためのフィードバックを提供しました。モチベーション向上やチームのエンゲージメント強化にも注力しました。