ペンさん／トリセツペンギン

頭の中の業務、読まれる形に。マニュアル・手順書・FAQ整理のペンギン

はじめまして、ペンさんです。 IT企業のカスタマーサポート部門で、マニュアル・FAQ・回答テンプレートを数多く作ってきました。 「読む人がどこでつまずくか」を先回りして整理するのが仕事です。 ・散らかったメモ、頭の中にしかない手順、どんな状態からでも大丈夫です ・選択式中心のかんたんなヒアリングで、お手間を取らせません ・お預かりした資料は納品後に削除します 「新人に毎回口頭で教えている」「FAQを作ったのに同じ質問が来る」 ——そんなお悩み、文書の形でお引き受けします。 ==================================== 【稼働について】 平日夜と土日を中心に作業しています。メッセージへの返信は24時間以内にいたします。 【お受けできるもの】 ・業務マニュアル／作業手順書 ・FAQ（よくある質問）の作成・整理 ・問い合わせ回答テンプレート ・引き継ぎ資料・新人教育資料 ・既存資料のリライト（分かりにくい資料の作り直し） 【制作の進め方】 下書きに生成AIを活用し、内容はすべて実務経験に基づいて人の目で検品・再構成してから納品します。 AIの出力をそのままお渡しすることはありません。